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前言 这是一个细节制胜的时代
第一章 改变，要从细节观念开始
1 一个防喷阀引发的血案
2 王永庆挖到第一桶金
3 一口痰吐掉百万订单
4 一招鲜吃遍天
5 不是你无能，而是你无礼
6 李嘉诚打倒差不多先生
第二章 细节产生差距，差距决定成败
1 凯马特破产，沃尔玛称霸
2 “土鸡”干不过“洋鸡”
3 埋藏了一个世纪的零件包
4 一样的地铁，不一样的设计
第三章 忽视细节就要接受细节的惩罚
1 “环大西洋号”海轮事件
2 亡国只因一颗小铁钉
3 螺丝也能“打劫”一架飞机
4 2563毫克三聚氰胺干掉大公司
5 保管不好简历的人，管理不好一个部门
6 “88888账户”毁了巴林银行
第四章 工作之中无小事，唯有小事成大事
1 一生总能碰到好运气
2 一把椅子的问候
3 一条消息吓坏苏联
4 对香草冰淇淋“过敏”的庞帝雅克
5 福特的纸团发迹史
第五章 细节做到位，责任才到位
1 往返都能看见富士山
2 刘永行的韩国之行
3 “狗”也会成为主角
4 戴尔公司的道歉
5 贝聿铭的遗憾
第六章 价值在于创新，创新始于细节
1 只能看书的“小说旅馆”
2 砖头也能寄过来
3 将牙膏管开口扩大1毫米
4 把电梯装到屋子外面
5 花56元买一辆56型福特
第七章 会节约的员工才是好员工
1 洛克菲勒的斤斤计较
2 “抠门儿”也能发大财
3 奥克斯的“加减法”理论
4 当节俭成为企业文化
5 “多此一举”的秘书
第八章 客户的事没有小事
1 值百万美金的笑容
2 世界上最讲求以服务为中心的公司
3 乔·吉拉德的生日鲜花
4 东方饭店的人性化服务
5 买李子的老太太
第九章 细节上多付出一点，离成功就更近一步
1 “每桶4美元的标准石油”
2 从勤杂工到总领班
3 店名叫做“被遗忘的女人”
4 就算洗马桶也要最出色
5 加藤信三升职记
将细节进行到底7天行动手册
第一天：改变行为先改变观念
第二天：将责任落实到细节上
第三天：工作必须事事做到位
第四天：懂节约才是优秀员工
第五天：客户的小事都是大事
第六天：用细节体现你的品性
第七天：细节提升职场成功度
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