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内容简介
序一 充满激情、敢干实干、不断迎接新的挑战
序二 勇于创新 探索培训领域制高点
序三 教育培训领域的辛勤耕耘者
第一篇 培训的价值
作者自序
教育、继续教育与培训
教育培训促进战略落地
教育培训促进文化生根
望闻问切查病因 培训咨询一体化
针对性和有效性是我们的发力点和价值所在
针对性和有效性是下一阶段的服务重点和热点
服务的价值
如何调动县级供电企业一线低绩效员工积极性
同道中人
行动学习的尖兵——徐燕侠
文理兼通的激情使者——石东
执着推广标准化——高桐
站在潮头看培训——郭夏
第二篇 培训的实践
叙旧不如编新，创先不断超越
ACT模型及其对我们的启示
服务南方电网向专业化管理方向挺进
掌握客观规律，做好客户服务
关于隐性知识
个人追寻事业，组织定位事业，团队成就事业
我们的优势在哪里？
企业学习与培训管理进入SMILE阶段
努力让每次演出都精彩
针对特定需求的课程开发实践
同道中人
管理培训和商学教育的探索者——臧明
国学之美的发现者——普颖华
培训咨询教练辅导一体化——FAST行动学习法
培训的深化
管理培训中的论道和论术之浅见
夜深千帐灯
占据知识管理的制高点
引领潮流做先锋——刘海峰
最佳实践的分享者——张正顺
以培养创新人才为使命——徐明
第三篇 管理的探索
产品体系化 服务系统化
实践出真知 合作见成效
读《战略性客户服务》序言有感
让数据说话
从“三部曲”到“五重奏”
建立科学的流程管理体系
客观具体又真实，健康诊断理相通
企业内训领域的发展趋势
Sarcom公司的CERRFS模型
好书推荐——《如何提升您的管理回报率》
正确的管理原则
过度管理不可取 形式主义害死人
做一个有心的、用心的管理学者
融合问题的本质是变革管理
培训不仅仅是福利
学习变革管理笔记及感悟
同道中人
做有心用心的管理者——张鹏
学习奋斗攀高峰——何继江
建构主义教学法案例集锦
向基层、基础和基本功要生产力——陈怀新
从教练辅导到绩效咨询——王冬梅
第四篇 从业者修炼
初入职场 转变角色
你做到一万小时了吗？
只有角色落地，才有岗位胜任
一万小时如何利用？
高度决定影响力
沟通的规则
劳动者最光荣，有技能受尊敬
职业化修炼是一生的必修课
培育积极情绪，克服消极情绪
做商务就像解一道数学题
优秀是种习惯 习惯需要修炼
Personality and Character Ethics
有问题不害怕，有经验要分享
为师之道，修德为本
愉快合作的基础是坦诚沟通
如何长久保持健康的合作关系
学者是这样炼成的
从客户经理到产品经理，从产品经理到体系经理
靠什么征服客户？
您有几个客户朋友？
同道中人
留在广蓄专家村的故事
每一次都是第一次
从服务企业到服务企业大学——杜岗坡
变革亲历中研究变革管理——王雷
跋 因为专业、所以卓越
纯净的分享
买过这本书的人还买过
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