使用电话的真正目的在于搭建行销人员与顾客之间的桥梁。 80％的电话是用采约访的，只有20％的电话是用来成交的。 电话行销*重要的就是吸引顾客的注意力， 吸引注意力*重要的方法就是问对问题。 电话行销实际就是一个为顾客创造需求，创造梦想的过程。 你所接听或拨出的每通电话都是重要的，因为对方都是你生命中的贵人或是即将成为你生命中的贵人。
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6.2
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前言
第一章 不打无准备的电话——电话行销的准备工作
第二章 电话行销中说出具有感染力的开场白
第三章 富有感染力的声音是电话行销中的“撒手锏”
第四章 电话行销中一种神奇的话术——有效提问
第五章 用心倾听是决定成败的重要因素
第六章 电话行销中巧妙引导谈话方向
第七章 客户的需求才是“一线万金”的关键
第八章 由此及彼——同理心能让一通电话赢得客户的心
第九章 不要怕对方误会而收起赞美之辞
第十章 良好的心态才能创造出“一线万金”的业绩
第十一章 把握好客户这个“上帝”才能让电话行销成功
第十二章 电话行销中“跟进”的黄金法则
第十三章 见招拆招——成功应对客户的拒绝
第十四章 注重电话行销中的小细节是赢得客户的金钥匙
第十五章 电话行销中的常见问题及其应对技巧
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