沟通，就是好好说话电子书

前言

第1章 沟通，就是好好说话

沟通的时代，用舌尖来解决

心理学在说话中的妙用

说话的方法

说话的基础方式和礼仪

说话时，你需要察言观色

身份不同，语言也不同

第2章 从开口就赢得好感

自我介绍可以更精彩

称呼得体是最好的见面礼

介绍他人需要准确再精确

寒暄，让对方如沐春风

使对方愿意听我们说话

赢得开场印象的八个方面

时刻都谨记说一声谢谢

第3章 让环境成为话语的点缀

语境会影响说话的效果

说话的时境一定要注意

特定的场合，特定的方式

利用合适的社会环境说话

学会利用自然环境

第4章 时机把握好，该说的时候再开口

说话的火候一定要把握

语言的有效性一定要把握

判断好说话的最佳时机

对无理的行为用妙语反击

第5章 用准确的语言表述准确的意愿

说话的目的就是表达思想

于生活之中炼口才

掌握一点提问的艺术

掌握一点回答的艺术

第6章 说话之前，你要注意这些

永远都要“有话好好说”

先了解状况，然后说话

注意要懂得换位思考

第7章 交谈之中，你要注意这些问题

日常会话中应注意的事项

会谈时应避免的常犯的小毛病

交谈时应注意这些问题

活跃社交气氛的十个方法

通达交谈之世故

别人的忌讳一定要注意

找到大家的共同话题

与人说话时要多留意

注意不要总自以为是

第8章 留一点余地，对彼此都好

设法保住别人的面子

勿揭人短，勿戳人痛

顾及别人的自尊，做事留有余地

永远不要说“你错了”

坦然面对别人的攻击

永远不要把话说绝

第9章 点到为止：批评要讲究一点方法

说话不妨拐点儿弯

批评时要照顾对方的感受

间接地指出别人的过失

批评时，没完没了是大忌

幽默式批评最有效

反驳也是一种艺术

批评方式要灵活改变

第10章 幽默谈吐：会说话者必擅长幽默

学会使用幽默语言

幽默离不开自身的智慧

幽默时所要注意的原则

自嘲的妙处

幽默的技巧你要掌握

制造幽默的常用方式

幽默很有效

幽默会让棘手变得轻松

人要会幽默

第11章 以理服人：言之有理让人口服心服

说服不同于争论

说服他人要遵循的原则

必须找到最佳突破点

说服他人，从三方面入手

常用来说服他人的方法

说服他人的实用技巧

最终要取得信任

说服人的关键在于理由

以情理服人，入情入理

第12章 巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术

拒绝他人前要先倾听

学会轻松地对他人说“不”

委婉拒绝别人的艺术

关键时不妨大胆说“不”

讲究说“不”的策略

拒绝他人时要注意的禁忌

五种技巧教你谢绝他人

巧妙地进行推辞

第13章 真诚赞美：沟通人心的最好方法

要学会赞美别人

赞美他人的五种基本方法

正确赞美的特点

赞美他人必须遵循的原则

赞美也要有一定的侧重点

把握好赞美的尺度