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前言 你将从本书中得到什么
第一部分 客户说“不”
1 客户对你说“不”
2 “不”的真正含义是什么
3 如何避免在销售中迷失
第二部分 说服客户的循环
4 建立说服客户的循环
5 客户是因为你的原因才说“不”的吗
6 你和客户建立并维持的关系够融洽吗
7 了解客户需求
8 提出探索性问题
9 在销售陈述中缓解客户的抵触情绪
10 在收尾时向客户提问题
第三部分 如果客户说“不”
11 重新建立融洽关系
12 找到客户存在的疑问
13 回答客户的问题
14 提出成交要求的关键时刻
15 准备好回应客户的谈判要求
16 如何与客户谈判
第四部分 客户说“行”
17 如果客户说“行”
18 争取让更多客户对你说“行”
附录 “说服客户的循环”核对表
致谢
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