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序 成功沟通的要诀
CHAPTER 1 初涉公关：一个人能改变成千上万人的观念
1 格式极差，但内容是A
2 好运连连
3 你的资历太高，不适合这份工作
CHAPTER 2 初入博雅：公关的重点在于是否深入人心
1 现代公共关系的诞生
2 当年的公关人都是优秀的作家
3 公关方案的作用显而易见
4 “你是班上最漂亮的姑娘”
5 优秀的演说家
6 准时已经是一门失传的技术了
CHAPTER 3 起步比利时：有所行动，就不乏机会
1 生活在另一个国家，首先要做的就是适应
2 最混乱的行政机构莫过于司法机关
3 难以跨越国界的幽默
4 大部分驻外人员的动力就是取悦总部
5 一个盛产胖子的国度
6 见机行事，抓住一切机会
7 比比皆是的机会
CHAPTER 4 进军伦敦：英国人为什么要为公关创意买单？
1 我们要照单全付
2 公关公司的使命
3 一群胡说八道的人
4 此生最美好的假日
5 请给罗德·博森加薪
6 餐饮界大亨福特父子
CHAPTER 5 拓展亚洲：人际关系比业务能力重要得多
1 越南：将公关纳入餐饮商的管理
2 中国香港：宁可信其有，不可信其无
3 马来西亚：信任、尊重当地文化
4 印度：艰难的旅程
5 印度尼西亚：《反海外腐败法》
6 服务对象不是企业高管，而是联邦法官
7 难忘的回忆
CHAPTER 6 日本印象：面子意味着一切
1 凡事少不了严格的规矩
2 再次遭遇面子问题
3 高度统一的管理模式
CHAPTER 7 携手中国：品牌信誉是关键
1 看重名声和地位
2 出人意料的进展
3 品牌信誉是关键
CHAPTER 8 澳洲教训：绝不能为了扩张而扩张
1 澳大利亚和新西兰
2 巴西与阿根廷
CHAPTER 9 危机中东：往坏处打算，往好处努力
1 进军黎巴嫩
2 只问预算的用途
3 危机管理
CHAPTER 10 危机管理的“黄金标准”
1 CEO形象事关企业成败
2 如何传达有效信息
3 理念认同势在必行
4 社会责任是骗人的鬼话？
5 “黄金标准”
CHAPTER 11 无处不在的观念管理
1 观念管理的代名词
2 赢了官司，输了客户
3 医院的经费，取决于患者的幸福感
4 即使获得了一份工作，观念管理也不会终止
CHAPTER 12 公关的变迁和展望
1 形象至上
2 社交媒体一统天下
3 幸运与悲伤并存
附录： 难忘的客户
1 特立独行的马克斯韦尔
2 哈默博士：他是自己的头号敌人
3 希腊国王：爱和婚姻能化解敌意
4 萨姆·沃纳梅克：此生酷爱莎士比亚
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