这样说，*有效？重要的不是你说什么，而是对方听到什么。不要说：“你没明白。” 而说：“我没说清楚。” 《5分钟和陌生人成为朋友5》讲述了一语中的，一招扭转局势，轻松、精悍，迅速掌握更顺畅、更高效的神奇话术。 《5分钟和陌生人成为朋友5》告诉我们成为一个高超的沟通者是一个过程，而这个过程也会让你变得更有自知之明——知道在各种场合中如何获得理解，无论这个场合是私人的或是工作上的，无论它是某个亲密时刻，一场商业会议，或是一次公开演讲。
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前言
第一章 力量的来源
不可不知的三要素
心态
关心
主动
不可不晓的六要点
三思
多听
注意
带着同情心去听
讲慢点
降低声音
两个方向
往上沟通
往下沟通
横向沟通
三种态度
直接说明型
同情型
告诫型
利用提示型
询问型
肢体语言
表现领地行为
反映礼貌行为
体现伪装或保护心理
体现暗示的行为
基础训练
语智结合法
巧用心理法
强化记忆法
口语表达训练
学会倾听训练
综合训练法
突破障碍
个人障碍
组织障碍
克服沟通的障碍
办公室最常见的技巧
“你真不错！”
用“稍等”代替“不知道”
“没事。”
“帮个忙吧。”
“是我的不对，但是……”
“这个需要时间。”
“您对这件事怎么看？”
因人而异
第二章 用“我”代替“你”
第三章 把责任推给“他们”
“请”
找借口
不要直接说“不”
1.当上司安排让你去做一些职责范围之外的事情
2.当客户向你提出一些不合理的要求时
3.当同事总是打破你的工作步骤
主动承担责任
第四章 可以和可能
如何给出建议
选择题
转换
接受一份工作
主动倾听
让语言变得简单
换个角度思考
第五章 避免对抗
选择沉默
不要顶撞上司
上级并不完美
面对批评
确认收到
如何解雇员工
毫无怨言
第六章 使用问句
把问题踢回去
提出解决方案
提问对方
提问的方式
提问的内容
避免冷场
话题的重要性
找到话题
留下思考的时间
有问有答
简短的提问方式
言之有物
有目的性
注意自己的语气
第七章 不要惹人讨厌
别说蠢话
1.不在公司里开“辩论赛”
2.不做谣言散播者
3.不炫耀
4.不互诉衷肠
5.不说上司是非
6.不问隐私
要求加薪
争取利益
背后说好话
不要打断别人说话
第八章 避免否定
拒绝求职者
避重就轻
不过分赞美
坚守原则
写一封感谢信
劝说他人
建立信任
选择合适的时机
用间接的方式促使对方转变
赞美
可以再宽容一些
第九章 说得委婉些
你我之间
开场白
1.引起对方的好奇心
2.让对方看到利益的存在
3.准备小礼物
幽默的力量
客户并不全对
巧避锋芒
安抚
立足本身，逐个攻破
解释和沟通
长线作战
委婉地说出意见
请求而非命令
粗鲁的态度不可取
不要命令别人
事实与大道理
从小事情看出大道理
用事实来说道理
反问和追问
利用名人名言
迂回引导
运用情感的力量
选对场合
内容简洁明了
发挥口语能力
说与做结合
第十章 以礼待人
道歉
真心实意地帮助别人
学会帮助别人
帮助别人的必要性
注意要点
礼貌用语
亲切问候他人
特殊场合的问候
真心实意的感谢
热情地祝贺对方
诚恳地道歉
以恰当的方式告别
让上司先说
不要直接批评
上司也需要不同的反馈意见
不要全面批评
提高自己说话的分量
原谅
出现争议的原因
体谅他人，化解矛盾
友善
学会克制
用“我”作为主语
言辞不要刻薄
不要轻易怀疑他人
第十一章 办公室沟通礼仪
办公室的电话礼仪
接电话前必要的准备
拿听筒的姿势——声音准备过吗？
不要说：“请你大点声！”
不要说：“请你等5分钟吧！”
接待客户的礼仪
外来客户
本公司的同事
办公室的个人言行礼仪
着装
言谈
举止
让对方打开心扉
挑选“大事”做话题
探清底细再找话题
谈熟悉的事情
和上司交谈的技巧
尊重上司的表现
怎样向上司提意见
赞美上司不仅仅是恭维
和同事交谈的技巧
迅速记住周围的同事
和同事的沟通交流
和异性同事交谈
和下属交谈的技巧
良好的表达口才
适当的赞美和激励
和异性下属的交谈
争执后的冷处理
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