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序一
序二
引子 总有真情堪回首，一枚信物共白头
第一章 意义经济——一场由珠宝行业探索者发起的供给侧革命
第一节 低附加值产业，中等收入陷阱
第二节 什么让我们心甘情愿地付钱——客户价值的转变
第三节 中国高端消费品牌的困境——非山寨即土豪
第四节 钻戒能当白菜卖吗——一个价值创造的“阳谋”
第五节 不怕被怀疑曲高和寡，坚持做高附加值的事——从价格竞争时代、品质竞争时代到个性化竞争时代
第六节 情感升华意义，故事创造连接——每个人都可以成为传说，拥有“圣物”
第七节 “意指”设计（signification design）——中国创意优势
第二章 从工匠精神到工程师精神——曹霖的情感定制方法论
第一节 相信爱——一个低调工程师的珠宝业的创业史
第二节 做事要用心，洞察你的客户
第三节 战略定位，破釜沉舟
第四节 蓬勃发展中的“生长痛”
第五节 努力到无能为力，拼搏到感动自己
第六节 在“互联网+”和“+互联网”之间
第七节 可竞而不可争，可模仿而不可被超越
第八节 用心之道，用人之本
第三章 智能化的规模生产能力——解决小而美但是做不大的问题
第一节 定制——理论上很美，做起来很难
第二节 “道不离器”——服务流程标准化
第三节 设计过程——不标准化中的标准化
第四节 定制加工的流程标准化
第五节 把控原料标准——钻石的挑选有讲究
第六节 BLOVE独创戒托4P工艺标准
第四章 多维度影响力传播的自循环系统
第一节 电商不是万能的
第二节 如何突破店铺地理影响力半径的约束
第三节 找到“哇”点，让顾客尖叫
第四节 做“走心”的定制服务
第五节 BLOVE特色O2O
第六节 以“反参与”深挖用户需求，以售后服务赢得“有口皆碑”
第七节 打造情感驱动的用户体验
第五章 以爱推动的企业文化：“相信爱、用心爱”
第一节 钻石之外，故事之中
第二节 “情感营销”的用心之作
第三节 抓住了客户体验管理的精髓
第四节 以客户为中心和导向
第五节 情感经济“心”文化
第六节 最后，我们来说一下仪式感
后记 其实我是一个研究员
买过这本书的人还买过
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