销售攻心术(套装共3册)电子书

销售攻心术

序言

第一章 销售产品前，先推销自己

1. 销售≠卑微的行业

2. 像商品一样，展示自己

3. 塑造打动人心的第一印象

4. 设立目标，超越自我

5. 诚信让你的推销之路走得更远

6. 做真实的自己

7. 赢得潜在资源的拓展力

8. 展示你灵活聪慧的应变力

9. 拥有让自己光彩四射的才华

10. 自我肯定，让自己高大起来

第二章 销售人员应具备的心理素质

1. 做自己情绪的主人

2. 自信，方能赢得客户认可

3. 忍让与业绩成正比

4. “好脾气”创造好业绩

5. 练就“一笑了之”的豁达心态

6. 鼓起勇气，战胜怯场

7. 拒绝悲观，坚持到底

8. 磨炼恒心，绝不半途而废

9. 积极应对“销售低潮”

10. 克服恐惧，练就“厚脸皮”

11. 遇到挫折，永不放弃

第三章 客户惯常的消费心理

1. 解读顾客的消费心理

2. 客户认为自己本来就是上帝

3. 抓住客户的“从众”心理

4. 人人都想享有VIP待遇

5. 客户都有怕上当受骗的心理

6. 价格对客户的影响

7. 客户都有占便宜的心理

8. 客户只关心自己利益的心理

9. 你不卖，客户偏要买的逆反心理

10. 客户的购买动机来自内心满足感的获得

11. 客户要的是宾至如归的感觉

第四章 客户身体语言背后的心理

1. 从服饰评估客户的购买力

2. 从言谈举止中发现谁是“当家人”

3. 从走路的姿势分析客户的性格

4. 从坐姿透视客户的心理

5. 读懂客户的几种笑语

6. 看客户眼色行事

7. 了解对方的眉语

8. 从空间距离测量客户的心理距离

9. 从吃方面了解客户的个性

10. 从喝酒把握客户的心理

11. 从吸烟看客户的性格特征

第五章 看透不同类型客户的心理弱点

1. 对专断型客户要服从

2. 对随和型客户要热情

3. 对虚荣型客户要赞美

4. 对精明型客户要真诚

5. 对外向型客户要利索

6. 对炫耀型客户要恭维

7. 对内敛型客户要体贴

8. 对犹豫不决型客户要逼迫

9. 对标新立异型客户要独特

10. 对墨守成规型客户要实用

11. 对分析型客户要重视细节

第六章 销售中常用的心理学“诡计”

1. 适当给客户一点“威胁”

2. 视顾客的拒绝为成交机会

3. 用微笑征服你的客户

4. 稳中求胜，让客户敞开心扉

5. 讨价还价的策略

6. 用环境的威慑使客户就范

7. 迎合客户的兴趣

8. 有效调动客户的兴趣

9. 让客户的借口说不出口

10. 让客户说出他的诉求

11. 积极创造让客户无法抗拒的强大气势

第七章 销售人员必知的心理学效应

1. 焦点效应：把客户的姓名放在心中

2. 折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流

3. 情感效应：用心拓展你的客户群

4. 互惠效应：拿人家的就会手短

5. 权威效应：客户往往喜欢跟着“行家”走

6. 稀缺效应：短缺会造成商品的价值升值

7. 老虎钳效应：你再加点生意就成交

8. 蚕食效应：一点一点促进生意的成交

9. 人性效应：比商品更重要的是人性

10. 退让效应：让客户感到内心难安的让步

11. 创新效应：打破常规，出奇制胜

第八章 拉近与客户的心理距离才能赢得客户

1. 真诚替客户着想

2. 用人情留住老客户的心

3. 学会聆听客户的陈述

4. 真诚地赞美你的客户

5. 成功消除客户的疑虑

6. 学会站在客户的立场上思考问题

7. 避免和客户发生争论

8. 积极回应客户的抱怨

9. 用正确的态度对待客户的投诉

10. 让客户多多参与

11. 客户喜欢你的热忱

全世界最贵的销售心理课

序言 从不公开的销售心理课

第一章 一切与成交无关销售就是一场心理博弈

1-1 态度，意味着一切

1-2 销售是从被拒绝开始的

1-3 从优秀到卓越的三项修炼

1-4 强大的内心是你永远的后盾

1-5 恐惧是个好东西

1-6 小虫也能成龙靠的是什么

实战训练：进行一次思维预演

第二章 人们因何而购买读懂客户的心理需求，做到投其所好

2-1 销售因购买而生

2-2 嫌货人才是买货人

2-3 客户需要一个简单理由

2-4 客户觉得好，才是真的好

2-5 买点是一种新的货币

实战训练：你所不知的客户的消费心理

第三章 自身潜能比专业知识更重要挖掘最大潜能，把任何东西卖给任何人

3-1 换上客户的脑袋

3-2 设计对了就成交

3-3 无所畏惧的七项心理法则

3-4 每个单子背后都有一位积极先生

3-5 避免昂贵的学习曲线

3-6 一步向前，还是一飞冲天

3-7 让卓越成为你的代言

实战训练：精心准备每一次拜访

第四章 把小单做大，把死单做活把握九大心理战，助你业绩翻倍

4-1 订单活着是因为有人在左右——二选一法则

4-2 销售的世界里没有真相——趋利避害效应

4-3 帮客户做笔划算的买卖——物超所值效应

4-4 每一个毛孔都要卖货——哈默定律

4-5 学会制造销售之势——从众效应

4-6 踏出正确的第一步——250定律

4-7 得寸进尺也能做成生意——登门槛效应

4-8 别害怕与顾客“躲猫猫”——稀缺效应

4-9 人情债也欠得起——互惠效应

实战训练：如何让客户跟着自己的话进行思维

第五章 绝对不能强卖瞄准客户软肋，对不同的人要用不同的“钩”

5-1 努力成为客户的顾问——针对专断型客户

5-2 最忌狂轰滥炸——针对随和型客户

5-3 让客户风风光光把东西买走——针对虚荣型客户

5-4 要比顾客更懂顾客——针对精明型客户

5-5 学会恭维客户的要穴——针对炫耀型客户

5-6 温柔体贴是最靠谱的技巧——针对内敛型客户

5-7 关键时刻，会逼才会赢——针对犹豫不决型客户

5-8 越独特越有卖点——针对标新立异型客户

实战训练：如何正确把握销售心态

第六章 四种威力让你无往不利销售制胜实战二十一招

6-1 接近——做最好最有力的销售陈述

实战训练一：第一次见面就成功的关键细节

6-2 周旋——客户拒绝的理由就是成交的资源

实战训练二：如何锁定“交易关键人”

6-3 获取承诺——怎样有逻辑地说服他人

实战训练三：如何用赞美之词拉近彼此的距离

6-4 临门一脚——“踢好”最后的关键性一球

实战训练四：结束交易时的七个技巧

附录 读懂客户的身体语言

一本书读懂大数据营销

前言

第一章 揭开大数据营销的面纱

第二章 大数据与精准营销

第三章 大数据发掘客户需求

第四章 广告智能化的幕后推手

第五章 大数据与O2O

第六章 大数据与个性化营销

第七章 大数据与营销策略

第八章 移动端大数据营销

第九章 云端大数据营销

第十章 大数据营销的未来

后记