提问的艺术 沃顿商学院写给管理者的提问指南电子书

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开篇故事 公司里的“世纪大审判”

引言 提问是一项核心管理技能

1.管理过程中有没有一套基本的问题

2.提问是高效管理必备的技能

3.你的技能行不行

4.你问得太多了

第一章 常见的错误提问

5.什么是“常见的错误提问”

6.你有常问的习惯性问题吗

7.你的问题是否脱离了情境

8.你把答案放到问题里了吗

9.摆低姿态：“俺就是个乡巴佬……”

10.装腔作势：提问者瞬间变成老大

11. “随便”提个问题吗

12.用不用“行话”

13.回避矛盾：闭上双眼，大象就消失了吗

14.无题可问：“墙壁式管理”

第二章 那些被忽视的好问题

15.问一个愚蠢的问题，我会不会被认为愚蠢

16.未被提出的问题：已经知道了答案，还有必要去问吗

17.其他人会问的（经验丰富的领导也会问的）

18.保留问题：留到下回再问

19.我的问题会引发争议，而引发争议的后果很严重

20.标准化缺陷

第三章 管理技能的误用

21.管理技能的谬误和滥用

22.你的提问是不是权力的滥用

23.有没有哪些问题需要闭口不问

第四章 提问进阶

24.能提出好问题的人具备什么样的素质

25.你为提问做好准备了吗

26.提问的目的是什么

27.有些词语会比别的词语更重要吗

28.哪些才是“恰当”的问题

29.我们问的事情都很重要吗

30.提出问题的方式：形成自己的风格

31.你要强调的是什么

32.提高嗓门提问，可以吗

33.你提问时的个人风格是什么

34.来自领导的问题更重要吗

35.作为管理者的你扮演怎样的角色

第五章 提问时的符号和信号

36.手势和其他身体信号

37.眼神交流

38.风度、身体语言和面部表情

第六章 问题的种类

39.直接问题

40.间接问题

41.开放式问题

42.封闭式问题

43.无知的问题

44.过滤问题

45.双重直接问题

46.假设问题

47.煽动性问题

48.夸张性问题

49.反省式问题

50.诱导性问题

51.停顿

52.沉默的问题

53.一个词的问题

54.阐明型问题

55.发散性问题

56.收敛性问题

57.重新定向问题

58.消极问题

59.二选一问题

60.负载问题

61.陷阱问题

62.有二元答案的封闭式问题

63.参考：手头常备问题

第七章 提问技能的应用

64.你有没有提问计划

65.追问和深究

66.追问式提问

67.深究策略

68.管理者有必要控制谈话过程吗

69.提问策略：难以回答的问题怎么问

70.提出挑战

71.引发异议

72.如何面对意料之外的答案

73.诱导性问题的使用技巧

74.探寻问题背后的原因

75.希望获得大家的意见吗

76.如何来评价新的想法

77.提问是自找麻烦吗

78.不同的场合，不同的提问策略

79.迎接答案吧

80.如何应对没有回答的局面

81.不要忘记询问“致命缺陷”

第八章 倾听

82.倾听：不仅是“在听”

83.倾听的目的是什么

84.避免倾听失误

第九章 结语

85.苏格拉底罪该当罚吗

86.结语和最后的建议

尾声

“提问”这项观赏性活动——去哪儿学习和观摩

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