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顾客行为心理学
前言
谁懂顾客，谁赢天下
第一章 未雨绸缪，顾客的心理规律要前掌握
第二章 以貌取人，顾客的外貌服饰是销售指南
第三章 言外之意，顾客的语言声音都藏有玄机
第四章 察行观止，顾客的肢体动作是第二语言
第五章 察言观色，顾客的面部表情是内心写照
第六章 平中见奇，顾客的日常习惯亦真实性情
第七章 避实就虚，顾客的心理弱点要巧妙利用
第八章 有的放矢，顾客的行为特征须精确解析
后记 徒弟做好准备，师父自然会出现
销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买
前言
上篇 “动听”之语动人心
第一章 距离近了，话就好说了
第二章 做实在人，就要说实在话
第三章 巧妙说话，让他认同你
第四章 把话说到位，客户才放心
第五章 说得高兴了，路子就顺了
第六章 专家怎样说，你就怎样说
下篇 “贴心”之举成交易
第七章 要做卖家，就先成为行家
第八章 要做好生意，更要做好朋友
第九章 精心推荐，激发客户的需求
第十章 服务做好，销售才更好做
第十一章 优惠多多，生意才更红火
第十二章 好的销售员，都是心理学家
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