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前言
第一课 敢说才能说好
一、培养当众发言的能力
1．当众发言不哆嗦
2．发言前在心中打好草稿
3．开口就设悬念
4．要想说服别人，首先说服自己
5．让所有人都能听懂你在说什么
课后练习：怎样提高公共演说能力
二、巧妙反击别人的恶语相加
1．以彼之道还施彼身
2．将“谬论”无限放大
3．用幽默化解对方言语攻势
4．打蛇打七寸
5．别让反击脱靶
课后练习：怎样运用口才大胆反击别人
第二课 不学则不通，不练则嘴生
一、如何让自己舌吐莲花
1．将汉字连成一幅美丽风景
2．赋予语言生命
3．适当控制语调、语速
4．活用肢体语言
5．能言者不屑强词夺理
课后练习：怎样才能提高自己的“语商”
二、注意细节积累，提高语言表达能力
1．怎样才能口若悬河？
2．称呼人有讲究
3．社交妙问
4．社交妙答
5．将意图说明白
课后练习：怎样练习你的口才技巧
第三课 口才并非口快，说话需有针对性
一、如何与不同类型的人交谈
1．挠对方的“痒痒肉”
2．见什么人说什么话
3．话中窥玄机
4．接触名人时该怎样说话
5．接触富翁时该怎样说话
6．特定场合应受特定心理制约
课后练习：怎样看待对象去说话
二、如何稳住上司
1．规谏有妙招
2．不要满嘴跑火车
3．向上司进言，谨慎，再谨慎！
4．与上司称兄道弟乃职场大忌！
5．如何在公共场合提意见
6．把建议转换成“请教”
课后练习：怎样看人脸色说对话
三、如何运用口才招揽生意
1．引诱客户自己说
2．说客户爱听的话
3．条条大路通罗马
4．将电话的作用发挥到极限
5．说服客户把“不”变成“是”
6．以柔制刚，利用“软话”浇灭客户的火气
课后练习：怎样找到一个跟客户交流的口才借力点
四、如何让说话变得无可挑剔
1．“口快心直”要不得
2．把说话当成事业追求
3．与人三分面，见面三分情
4．面对难题，稳中求胜
5．懂拒绝，会拒绝
课后练习：怎样把握该问与不该问的
第四课 会说话，说好话
一、社交场合的说话技巧
1．别拿“场面话”不当干粮
2．彬彬有礼，措辞得体
3．没话找话套近乎
4．“投其所好”，“见缝插针”
课后练习：怎样在社交场合得体地介绍自己
二、如何用“软语”扭转乾坤
1．熟人面前低低头
2．功劳面前要低调！
3．把错话吞回肚里
4．你已自责，他就不会过分怪罪你
课后练习：怎样应对无谓的口舌之争
三、特殊情况如何应对
1．只当没听见
2．惹不起，“避”得起
3．忌讳之语，含糊其辞
4．揣着明白装糊涂
课后练习：为什么口才技巧也得软硬都抓
四、采用心理攻略
1．以言行观心
2．让拒绝不再困难
3．用幽默“拉关系”
4．如何将幽默运用自如
5．玩笑不能开过头
课后练习：怎样在谈话时制造共同话题
五、如何应对“突发事件”
1．身处窘境，应变自如
2．以牙还牙，以变应变
3．以静制动，以不变应万变
4．圆滑处世，融会变通
5．用智慧改变“局势”
课后练习：怎样在紧急情况下进行口才应变
第五课 高明处世，才见口才之用
一、口才需倚重怎样的处世哲学
1．口才从和谐开始
2．学会换位思考
3．说话前先微笑
4．说谎要付出代价的！
5．尊重应始于内心
课后练习：为什么要多说让人感受到关心的话
二、如何使批评变“和谐”
1．批评之中不妨携带几分恭维
2．暗渡陈仓，让对方自己想明白
3．换一招，让对方听得舒服些
4．给予对方辩解的权利
5．批评下属的艺术
6．对不可原谅之事，不可再留情面
课后练习：批评人应遵守一些什么原则
第六课 口才忌讳认死理，说话可言虚理不虚
一、如何借助赞美让口才“无所不能”
1．赞美足以改变人的命运
2．赞美是人际关系的催化剂
3．赞美的理由无处不在
4．真诚的赞美犹如蜜糖
5．赞美需要创新
6．赞美内容要有针对性
课后练习：怎样恰如其分地称赞别人
二、“人情话”说得好，口才才叫好
1．说人情话要“打铁看火色”
2．人情话会令你大获人心
3．让对方在人情话中体会到“人情”
4．同学之情靠 “联络”
5．老乡之间的人情话
6．人情话是同事关系的润滑剂
课后练习：怎样在日常交往中说好人情话
第七课 远离禁地，口才无敌
一、语言禁区
1．话不能说得太直
2．别把赞语说成蔑语
3．切忌将不满流露出来
4．不要乱开空头支票
5．客套话不能满天飞
6．当着瘸子别说短话
课后练习：怎样改掉不良的谈吐习惯
二、只说不听，交谈大忌
1．将耳朵用好
2．不要只顾自己说
3．倾听会令交谈氛围更加融洽
4．倾听生活中的每一次交谈
5．倾听自有倾听的诀窍
6．领导者需要听听“群众”的声音
课后练习：为什么说倾听能改变说话的结果
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