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前言
第一章见面寒暄恰到好处——寒暄的话要让人舒适
第二章幽默玩笑恰到好处——营造轻松和谐的沟通氛围
第三章赞美恭维恰到好处——好听的话更能引起共鸣
第四章批评方式恰到好处——给批评加层“糖衣”
第五章劝导说服恰到好处——解开他人的心绪
第六章辩解与圆场恰到好处——误会这样解开
第七章论辩要恰到好处——反驳的话要有理有据
第八章关爱尊重恰到好处
第九章求人办事恰到好处——让他人乐意为你办事
第十章与不同的人说话恰到好处
第十一章繁话简说恰到好处——说话啰唆招人烦
第十三章拒绝他人恰到好处
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