知心、聚心、塑心——心力管理的操作艺术电子书

作者简介

序一

序二 企业管理的根在于心力管理

第一章 “心力管理”的孕育

一、我和“黑松林”——创业之难

（一）借船出海

（二）借鸡（机）生蛋

（三）借兵打仗

（四）借题发挥

二、“心力管理”的萌芽——以软补硬之悟

三、“心力管理”孕育的四个阶段

（一）自发形成阶段（1991年至1998年）

（二）主动设计阶段（1999年至2005年）

（三）文化管理阶段（2006年至2011年）

（四）心力管理的完善阶段（2012年至今）

四、何为“心力”和“心力管理”

第二章 知心维度

一、双向沟通——“知心”的桥梁

二、以心换心——实现无障碍沟通

（一）发自内心，亲切坦诚

（二）平等换位，将心比心

（三）用心管理，管到心里

（四）投桃报李，以心换心

三、“条条道路通罗马”——丰富多彩的沟通渠道

（一）直接沟通渠道

（二）间接沟通渠道

四、心智并用——沟通的艺术

（一）与人为善

（二）举重若轻

（三）因势利导

（四）沉默是金

（五）恶病恶治

（六）以情动人

（七）察言观色

（八）微妙平衡

（九）上善若水

第三章 聚心维度

一、薪中见“心”——建设幸福企业需“薪”和“心”

（一）将薪比心——至诚

（二）以心换心——至真

（三）凝聚人心——至和

二、赢得人心——同心协力把饼做大

（一）目标分解，愿景激励

（二）深耕人心，上下同欲

（三）以道聚心，企业为家

三、增加爱心——关爱员工要“有酒有肉”

（一）无处不在的慰劳酒

（二）暗度陈仓的清醒酒

（三）凝聚人心的奖励酒

四、从负到正——将惩罚变作“心动力”

（一）处罚艺术，点到为止

（二）宽严并济，以情化人

（三）出其不意，正激引导

五、发自内心——爱是一项永不竣工的工程

（一）人心是企业的未来

（二）关爱员工没有终点

（三）爱是一根线织成的布

第四章 塑心维度

一、以人为镜——喊破嗓子不如做出样子

（一）给员工一面镜子

（二）“利他”和“不争”是两面旗帜

（三）打铁还需自身硬

二、自善其心——心力管理“落地”，实现文化自觉

（一）从“心”开始，全员认同

（二）启发反思，建立共识

三、精雕细刻——用心力打磨细节

（一）文化管理是件细活

（二）用心做事才能把事情做完美

四、塑心育人——公司是员工成长的第二学校

（一）从被动接受到主动思考

（二）运用情绪情感体验育人

（三）人皆可以为尧舜

五、从心到心——为每一名员工打开一扇窗户

（一）从心到心

（二）审势攻心

（三）改善是“魂”

六、用心呵护——对新人多一点“耐烦”

（一）言行举止，不可小觑

（二）点到为止，让心释然

（三）以柔克刚，剑过无影

七、自净其心——让员工自己向前走

（一）知错即改永远不嫌迟

（二）自洁法最有效

（三）让经历促进反省

（四）自然惩罚

八、大智若愚——学一点模糊管理

（一）撬开反思的大门

（二）似打太极启心力

（三）揣着明白装糊涂

九、他山之石——在借鉴中成长

（一）西洋景——透过现象看本质

（二）致敬典范——点燃员工心中的火把

（三）外出旅游——快乐中的感悟

第五章 从心力到竞争力

一、心力管理是黑松林的核心竞争力

二、按需激励——心力变成凝聚力

三、志同道合——心力变成一致力

四、造物先造人——心力变成精品力

（一）精品意识要不断强化

（二）坏习惯必须拿来示众

（三）管理要深入人心

（四）精品出自精兵

五、设一道心灵的“避雷针”——心力变成安全环保力

（一）意识决定行为

（二）有备才能无患

（三）认真到极致是执着

（四）教训是一贴清醒剂

六、新办法由心而生——心力变成创新力

（一）要创新就得先创“心”

（二）三个臭皮匠顶个诸葛亮

（三）让创新蔚然成风

（四）管理创新见实效

七、融心营销——心力变成营销力

（一）情感攻心——先交朋友后做生意

（二）商誉赢心——风雪路上真情换真心

（三）诚信见心——黄金虽贵斤两赢人

（四）用心营销——得人心者得市场

（五）温情沟通——化敌为友得双赢

八、干毛巾也能挤出水来——心力变成财力

（一）干毛巾也能挤出水来

（二）当家方知柴米贵

（三）千万别放过浪费这个“小偷”

（四）精打细算，集腋成裘

九、将锅炉房当厨房来打理——心力变成形象力

（一）企业形象内涵是多元的——黑松林的三张名片

（二）把锅炉房当厨房打理

（三）锅炉房的辐射作用

后记