把话说得温暖人心电子书

内容提要

前言

第一章 能说会道：好口才让你人见人爱

说错话容易招来祸端

会说话能为你带来好运

摆正说话态度，才能与人更亲近

适时沉默，沉默具有神奇的力量

妙语连珠，展现你的语言功底

说话前先打个腹稿，避免口误

第二章 初次见面：一开口就让他人记住你

初次见面，要把握说话的分寸

如何恰当地称呼对方

想要拉近关系，寒暄必不可少

见面时的第一句话该怎么说

把握火候，别把话说过了头

先赞赏和肯定对方，你才会得到认同

从细节开始谈起

肢体语言也为表达加减分

掌握自我介绍的技巧

善意的恭维也得讲究技巧

你们共同的朋友能带来更多的话题

第三章 人人都爱赞美：赞美让他人讯速喜欢上你

赞美也要看清对方

赞美他人，但绝不能奉承

利用第三者的话赞美对方

真诚的赞美才是对方受用的

从对方的成就开始赞美

女人要学会赞赏男人

细心发现，找到他人的优点和长处

第四章 到什么山唱什么歌：把握说话的最佳方式

沟通中如何“破冰”

打圆场的技巧你懂多少

被人批评，如何从容应对

说话还要找对事

说话要看清场合

暗示是无声胜有声的技巧

把话说到刀刃上

宴请场合说话有门道

婚丧嫁娶场合要注意的说话问题

第五章 巧言拒绝：怎样拒绝让他人不失面子

“拒绝”要怎样说才得体

调整心态，态度自然地拒绝

拒绝也不能伤了和气

掌握几点拒绝他人的说话技巧

懂得拒绝让你在工作中免除很多烦恼

不会让对方伤心和难看的拒绝话

借用幽默，让拒绝的话也能轻松说出口

拒绝要说得有理有据，让对方接纳

对于不同的人，拒绝时有不同的分寸

第六章 委婉开口：那些难以开口的话巧妙说出口

中国人最爱含蓄的表达方式

言在此而意在彼

需要掌握的常用的含蓄表达方式

向朋友提意见，也要委婉

对爱人的不满，也要含蓄表达

婉拒求爱者，能保留其面子

工作中婉转表达不同意见

含蓄表达关系方能融洽

说点含糊的话，让对方摸不着头脑

第七章 悉心聆听：倾听比诉说更易拉近人心

一个贴心的聆听者，鼓励他人倾诉

谁也不愿意被打断

倾听中的接话与插话有技巧

倾听别人说话，要懂礼貌礼仪

掌握倾听的四部曲

倾听顾客内心声音，顾客更愿意相信你

倾听他人保持良好心态

用心聆听会有更多收获

听出对方心底的声音

第八章 巧妙说服：让你的话更有说服力

说服他人，要选择合适的场合

先摸清说服对象，才能展开说服

为自己找个助手，帮自己说服对方

说服他人时，别总是抓住对方的过错不妨

一反常态，从新的角度入手

借助神态助你说服成功

旁敲侧击，让对方心知肚明

声东击西，混淆视听能让对方接受

在对方还未找到借口前先说服

第九章 化解矛盾：巧言从尴尬情境中走出来

几句“花言巧语”让尴尬烟消云散

别把不高兴挂在嘴上

别说一些损人之语

选对说话方式，也能助你消除尴尬

别让说话细节伤了和气

尴尬，有时也须用拒绝来避免

为自己打圆场，消除尴尬

别忽视“你、我、他”，能助你避免尴尬

胡乱插嘴，易导致沟通中的尴尬情境

自我解嘲是幽默也是口才的最高境界

第十章 幽他一默：幽默是会说话的最高境界

幽默后的笑声能降低对方心理防线

来点俏皮话，让他人都喜欢你

收集小笑话，为你的幽默增添素材

幽默也要有深度，才能耐人寻味

留点悬念、卖卖关子，抓住对方的注意力

发挥你的语言天赋，让话语充满幽默感

话要说得有趣，才能引导对方说

语屈词穷时，尝试幽默一下

幽默沟通，开拓虚拟新人脉

生活中不可或缺的幽默语言

第十一章 电话沟通：声音也能传递出你的涵养与素质

用声音展现你的良好形象

给对方留言须注意

在电话里注入你的热情

语言谦逊，助你交谈成功

电话沟通不可慌乱

选用合适的语调，给对方留下深刻印象

在电话里就展现出你的诚恳

提出一些问题，激发对方的兴趣

电话交谈，更要把话说清楚

第十二章 求职巧言：如何说才能让面试官对你留下良好印象

大胆一点，有想法要勇敢说出来

面试语言新意迭出让你立即脱颖而出

好口才助你轻松化解面试难题

遇到敏感话题，正是考验你的时刻

冷静机智，语言灵活助你成功

别忽视面试最后的提问

遇到语言陷阱如何转变局势

自我推荐有妙招

面试官提出的不合理的说法，如何应对

让面试官认同你的好口才

第十三章 同事沟通之道：会说话的人左右逢源

深入交谈，把话说到同事心坎里

与同事打招呼也有讲究

说一些人情话，维系好同事之间的关系

别在办公室说一些是非传闻和八卦

同事闲谈，怎样接过话题

职场新人要谨言慎行，小心祸从口出

沟通要有心，善于发现对你有帮助的贵人

第十四章 与上司沟通：话要巧说才能获得上司青睐

反对的话怎么说上级才会接受

与上司的关系关键看你怎么交流

想要加薪，最好让领导主动提出来

决策是领导的职责，下属无须插手

向领导抱怨，一定要巧妙开口

与领导说话，也可以幽默风趣

上司的话，不认同的部分怎么提出来

与领导交谈，开玩笑也要注意分寸

第十五章 同性私聊：该说和不该说的都要明白

朋友就是从你来我往的交往开始的

同性交谈，多谈兴趣少谈人

女人何苦为难女人

同性谈话时间不可过长

带着理解的态度，用心了解对方

微笑交谈，能更快拉近距离

同性间的交谈，更易产生共鸣

遇同性对手，有些话也能巧妙开口

第十六章 与异性沟通：爱与不爱都要把话说得恰到好处

恋爱中也要注入一些新的话题

喋喋不休迟早会让你走进婚姻的“坟墓”

对于爱人的贴心话语，谁都受用

爱人之间，有建议也要选用而合适的方法

甜蜜浪漫的恋爱中，也要说些聪明话

情话要说得温柔似水

不爱对方，要用恰当的话语让他离开

如何巧妙拒绝他人的示爱

第十七章 守口如瓶：谁都讨厌议论他人的“长舌妇”

不做在他人背后说闲话的小人

要为别人保守秘密

“挑拨离间”者被人厌恶

人际交往中哪些话不该说

别总是不识趣，别说他人不爱听的

亲密友人间的交谈也不可毫无避讳

绝不做是非和流言蜚语的传播者

第十八章 求助于人：说得动情让对方无法拒绝

求人办事对于会说话者并非难事

表达你的急切心情

求人办事，一定要态度良好

能屈能伸，让对方感受到你的气节

分析对方的语调语气

关键的话要说好，让对方不忍拒绝

求人帮助要道明目的

参考文献