重构零售：新零售时代企业生存法则与经营实践电子书

新零售已来，无边界，也无国界

前言

零售进化，适者生存

走向用户，运用数据

支付闭环

第一章 新零售的号角吹响——新零售时代已经到来

零售物种大爆发

新零售的黎明

零售第一阶段：有什么买什么

零售第二阶段：连锁扩张

零售第三阶段：电商发展

零售第四阶段：开放与包容、多元与个性并存

新零售时代：新时代的好零售

新零售的画布

顾客是Ta，不是Ta们

怎样达到精准完美的服务水平？

如何跃过发展的壁垒？

经营深处的拷问，变与不变

变

顺

其实，人人心中都有一个零售店

第二章 新零售方法论——未来零售将是智慧的新零售

新零售的本质

仍属零售本质范畴

线上线下的一体化

提升消费者极致体验

新零售vs传统零售

面对消费者

消费观念的转变

消费诉求的转变

消费方式的转变

面对业务经营

新零售的新特征

全渠道

大数据

新支付

新型体验店

智能物流

新零售系统蓝图架构

决策层

管理层

支撑层

新零售的实现

商业模式

新零售系统

运营服务

新零售带来的产业转型升级

产品个性化

商品去库存

精准化营销

品牌大增值

第三章 新零售生存法则——极致制胜，引爆新零售驱动因素

新零售下的7种极致法则

效率极致

服务极致

体验极致

产品极致

运营极致

供应链极致

品类极致

极致化生存的3个绊脚石

极致≠永无止境的低价

极致≠满足所有消费者的需求

极致≠全品类获胜

消费主权时代的到来，极致化=做得更好

消费的旧貌换新颜

消费行为的互联化

购物价值观的改变

时间观念的变化

信息的传达流转

消费者信息的抢夺

信息系统的升级

智能化管理的需要

消费者获取信息的渠道多元化

渠道的四通八达

提升消费者的体验

模式的颠覆创新

不拘一格的业态组合

不设防的技术推动

实体店极致化生存的手段与工具

实体店互联网基因的缺失

第三方支付方式的侵入

线上线下一体化的营销模式

线上经营的尝试

拓展用户的使用场景

互联网化是实体零售转型的必然选择

实体店互联网化的手段

商品管理的互联网化

服务的互联网化管理

借助互联网控制成本

连接实体店的互联网管理手段

通过互联网提升流程效率

极致化：没有最好，只有更好

第四章 新零售经营核心——以用户为中心构建购物场景

一切从洞察用户开始

“谁是顾客？”

“谁可能是顾客？”

“顾客的需求是什么？”

新零售顾客关系经营之道

社交零售：创新连接

共享：打破边界

移动：位置模糊

参与：消费者成为决策者

有趣：花钱不仅为购物

简单：为效率付费

个性：唯一的不同是处处不同

新零售=满足消费者潜在需求

聚焦消费者

聚焦消费者的潜在需求

聚焦消费者的某一生活场景

聚焦与众不同

给消费者自由

把消费者变为粉丝

顾客如何才能变成“粉丝”？

渠道只有一个：消费者

消费者在哪里，渠道就在哪里

争夺“90后”消费者

零售的根本在于成本、效率和用户体验

成本制胜：实体零售商的“互联网+”历程

实体零售商在移动端的N种姿态

新零售：微营销

微营销的起点在哪里？

微博

微信

其他微营销工具

微营销是零售商自我印制的名片

“名片”上的名字

名片上的LOGO

社交链接：微店

微店不“微”

微店在哪里

微店是实体店向移动渠道转移的最近路线

效率是一切：24小时不打烊

微店店长从哪里来

微店的商品怎么选

微店的粉丝怎么加

实体店的微店粉丝从哪里来

微店如何做到广而告之

微店是最大化的资源共享

新零售实体店转型目标：商品通、会员通、服务通

商品通

会员通

服务通

会员社交，建立亲密伙伴关系

实体零售的极致用户体验

实体零售的O2O之路：想说爱你不容易

OSO出路：用服务创造连接

实体店延伸离店后的线上体验

渠道的融合与探索

零售的创新与实践

从O2O到OSO：线上线下一致化体验

渠道角色的转换：体验为王

价值体系的塑造：体验的价值

产品与服务的延伸：体验是连接

第五章 未来零售——智能零售时代正向我们走来

未来都是大数据公司

消费者的数字记录

让消费者成为决策者

大数据时代的迷茫

解决效率低下

推动长期收入

把实体店装在“口袋”里

勿忘初心，零售本质的坚守

商品

服务

效率

致谢