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口碑营销电子书

1.让顾客替你做宣传顾客信顾客的话。说服每个顾客，让他帮你说服其他人。口碑营销是以口口相传的力量来动消费者。信赖公司产品的消费者把好评传给自己的熟人，该产品的美誉度就在熟人的朋友圈里不断扩散。亲朋好友的推荐如同一张包票，会减少他们的疑虑。与其让营销团队自夸公司产品，不如让客户来自发生产口碑，替公司做宣传。他们也许对产品的介绍不如你专业，但消费者更愿意相信同为产品用户的他们的话，而不是你的。

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6.7

作者：陈楠华

出版社：广东经济出版社有限公司

出版时间：2017-12-01

字数：11.3万

所属分类：经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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口碑营销顾名思义，就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心目中留下深刻印象，只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。在发达国家，口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活，颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶，口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。推荐您竹石文化畅销书： 【推荐语】 1.让顾客替你做宣传顾客信顾客的话。说服每个顾客，让他帮你说服其他人。口碑营销是以口口相传的力量来动消费者。信赖公司产品的消费者把好评传给自己的熟人，该产品的美誉度就在熟人的朋友圈里不断扩散。亲朋好友的推荐如同一张包票，会减少他们的疑虑。与其让营销团队自夸公司产品，不如让客户来自发生产口碑，替公司做宣传。他们也许对产品的介绍不如你专业，但消费者更愿意相信同为产品用户的他们的话，而不是你的。 2.虚假信息是口碑营销的坟墓口碑可以带来天堂，也可以带来地狱。通往地狱的捷径是？如今的自媒体非常普及，其中不乏各行各业的内行人士。大家有了更多的信息来源来对比各种情报的可靠性。盲信盲从者固然很多，但头脑清醒的人也不少。他们单个人的社会影响力很小，但社交媒体的聚焦效应放大了他们的能量。所以头脑清醒的人群往往能以辟谣的方式造成舆论反转（甚至舆论再三反转）。这让伪造口碑者的生存空间越来越小。 3.读懂口碑背后的消费者心理消费者想要什么，听听口碑就知道了。什么是好产品？简单说，物有所值就是好产品。使用价值与附加价值超出用户预期就是物有所值，这样的产品会赢得消费者给予的好口碑。具体说，设计精巧、造型时尚、性能优良、质量可靠、经摔耐用、故障率低、便于保养等优，只要占了其中几条的就算是消费者眼中的好产品。不同的消费者在衡量产品好坏时的考察标准各异，给出的口碑也会存在微妙的差别。通过市场对产品的反馈意见，商家可以从中感知到消费者隐藏的心理。 4.利用游戏机制展口碑营销如何让顾客主动传播你的口碑？跟他玩游戏！大家喜欢用APP小游戏来调剂生活，正是因为游戏不仅有趣，还能分个高低，让人们可以炫耀自己的能干。这会使得游戏参与者更乐于分享关于游戏的一切，包括隐藏在其中的营销信息。想要利用好游戏机制，关键是量化参与者的表现，让他们很清楚地看到自己的表现如何，以及和其他参与者的差距如何。产品或创意本身不能反映出这个结果，所以才要借助游戏的形式行。 5.用情境唤醒顾客的物情绪精细算的顾客，同样是顺从自己的情绪来东西。口碑营销在很大程度上是得益于消费者的好感度，也就是他们因对我们的产品或服务感到满意而产生的积极情绪。顾客这份积极情绪并不是天上掉下来的，而是商家通过努力营造令人感到舒适的物环境而得来的。所以说，口碑营销不仅仅是插科诨、耍宝卖萌，更重要的是随时维持一个让顾客感到舒畅的物氛围。商家应该用更多元素来塑造具有自己特色的物场景，以求唤醒消费者的某种美好记忆，带着积极情绪物。 6.激发顾客的好奇心如果顾客没兴趣，你就输了。想要抓住顾客的注意力，就应该千方百计地激发他们的好奇心。比如，在产品设计上应用新概念与新技术，推出新的服务体验项目，举办一个充满悬念的线下或线上的营销娱乐活动等等。当顾客的好奇心被调动起来时，他们会暂时忘掉你的竞争对手，把焦放在揭你留下的谜团上。他们还会主动向自己的熟人谈起此事，让好奇心像病毒一样扩散到更多人那里。 7.信息被分享的原因——趣味性与实用性人们喜欢分享的信息，无外乎两种。乔纳·伯杰教授说：“人们分享事物可能有两个原因，一是有趣，二是有用。”美国口碑营销研究者做了一个实验，按照趣味性与实用性给一组文章分，然后用大数据工具来自动统计分析各个文章的转发量。根据统计调查结果，有趣的文章成为常被转发的文章的概率比平庸之文要高出25%，而有用的文章成为常被转发的文章的概率要高出30%。如果说趣味性内容满足的是用户的心灵需求，那么实用性内容满足的就是用户的实际需求。 【作者】 陈楠华：中国管理科学研究院特聘研究员，2015年度新三板十大新锐人物，2015年度中国创新经济领军人物，知名的投资家、企业家和演说家，跨界商业模式和营业模式实战导师，小微企业上市辅导实战导师，中国富爱产业控股集团董事长，富爱科技产业发展有限公司董事长。他长期致力于中小微企业发展孵化与融资策略设计服务，现已成功孵化了103家企业，其中有5家市值已近10亿、1家市值已近100亿，多家企业正在奔向IPO的道路上。他被诸多中小企业称之为“企业华佗”、资源融合的良师益友。

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