今天,顾客的期望值极高,几乎每个人都想要个性化的产品——而且马上就要,价格便宜,附带方便的服务。要在这种环境中取胜,企业面临的两难境地是,既要快速提供顾客需要的尽量多样化的选择,又要帮助顾客快速做出抉择,因为太多的选择会使顾客无所适从。切记:不只是为顾客创造更多的选择,更重要的是创造精明的选择,有控制的选择——企业的选择是给顾客更精明的选择。 快速是重要的,但并不是越快越好,关键是要提供“恰当的”顾客反应速度。要做足够的研究,不仅弄明白顾客要些什么,而且要弄明白顾客愿意为此付多少钱。一旦你发现顾客愿意为快速交货付钱,你可以做一些真正特殊的事。越快越好——是指顾客愿意为速度付钱。 本书包含了各种企业的致胜秘诀,让你轻松取胜。
累计评论(0条)
0个书友正在讨论这本书
发表评论