不懂礼仪规矩，还敢拼职场电子书

前言

Case 1：一个信封引发的动乱

Case 2：一袋零食挽救的同事关系

第1章 你看起来像什么地位，你就是什么地位

1.在没摸清公司整体的穿衣风格前，一套得体的正装是你的首选

◎初入职场男生正装标配

◎初入职场女生正装搭配技巧

2.符合TPO（时间、地点、场合）的装扮

◎时间原则

◎地点原则

◎场合原则

3.弥补身体缺陷的装扮

◎着装与体形相称

◎着装与肤色相符

◎颜色搭配法

4.穿衣风格与你的职业尽量登对

◎商贸、保险、房地产、服务业、咨询业——穿出职业感

◎政府机关、银行、金融、证券、企业中的行政人员——穿出庄重感

◎计算机、网络和一些高薪企业——穿出智慧感

◎媒介、广告业等——穿出个性

5.女孩穿得清新点，让青春的因子与服饰的魅力一起在办公室漫延

◎小清新基本法

◎必备清新单品

6.职场男，无论你实际上多少岁，都要穿得看起来像三十多岁

◎健身房是男人最好的着装

◎锁定着装基调：魅力、儒雅、力量感

◎圈定服装颜色

◎魅力型男的搭配技巧

7.别让领、袖、鞋、袜这些细枝末节顷刻毁掉你的完美职业形象

8.女士手包、钱包和卡包的用法

◎不同的场合，您需要携带不同的包包

◎包与服装的搭配艺术

9.文艺青年，如何在办公室里穿出优雅知性？

◎自然系的穿法

◎朴素系的穿法

◎简约系的穿法

第2章 职场真的需要妆一妆：“妆”得好，印象分自然高

1.女孩爱美敬业两不误，一分钟教你搞定职场发型

◎根据肤色染发色

◎职场上永远不会出错的发型

2.头发作为“脸面中的脸面”，却被很多男士视而不见

◎净发

◎理发

◎梳发

◎美发

3.化妆能给自己带来自信，给同事带来美感，给领导带来希望

4.面试妆是一定要化的，素面朝天去面试等于给自己挖坑

5.平日里要“淡妆上岗”，是职场男女共同的节操

◎女士怎样化好职场妆

◎淡妆上岗的禁忌

6.怎样化好茶会妆和宴会妆？

◎化好茶会妆的技巧

◎化好晚宴妆的技巧

7.解决这四大面子问题，作为男人的你在职场上可以更体面

8.不一定要植发，这才是脱发男女真正的福音

9.别忘了打扮下你的办公桌，让它看起来高效、专业又职业

◎办公桌巧收纳

第3章 职场语言礼仪：你口无遮拦的样子，真的好傻

1.为什么不要说出格话？

2.再气再急再委屈，都不可语言冲撞领导

3.无论领导或同事怎么诱导你“说实话”，你还是该三思而后行

4.和上司对话最好别说“我不知道”，实在不知道也要换一种说法

5.头脑风暴或复盘会议上如何不伤感情地争论？

6.有点同理心，就不会口无遮拦了

7.没人想听你说自己的事，都想你听他们的事

8.那些引导你“吐槽”领导的人，十有八九是不怀好意的

9.每个人都期待赞美，“扣分主义”不符合人性

10.即使你身为上司，也不能一味“威压对话”

第4章 用好职场微语言：你乱发微信的行为，真的好险

1.时刻牢记你的员工角色，别在朋友圈说错话

2.微信不是交办工作的最好方式

3.你真的可以通过朋友圈向领导撒娇卖乖吗？

4.屏蔽领导并不能自保，请用好朋友圈的分组功能

◎屏蔽领导的麻烦

◎朋友圈分组方法论

5.你不喜欢转发自家公司的微信，这个局，怎么破？

6.微信群里怎样表现才得体：既不当“僵尸”，也不当“莽夫”

7.如何写好工作短信和微信？

◎工作短信或微信的形式要求

◎公务短信或微信的内容要求

◎公务短信或微信的使用要求

8.最伤害同事关系的四种微信聊天方式

◎拼命推销和其他一切压迫性要求

◎说话有上文没下文的人

◎不懂感恩，只一脸高冷的回一句“哦”的人

◎套路太多、真诚太少的人

9.办公室里，你是那个无作为的“低头族”吗？

◎以与客户沟通为幌子，你失去了什么？

◎“低头族”的五大害处

10.“嗯嗯”“呵呵”之类的叠词并不简单，要听懂、慎用

◎“嗯嗯”“呵呵”的冷暴力指数很高，是冷漠、拒绝、不耐烦的信号

◎要让聊天变得更加顺畅，文字和内心情绪变得一致非常重要

第5章 职场行为礼仪：你随性而为的做派，真的好丑

1.只需要提前五分钟到公司，就能给你一天的优雅从容

2.你在办公室摔摔打打的样子真的好讨厌

◎在办公室里，应该杜绝一切粗鲁的行为

3.还有一种“被职场无礼”，是你所没有意识到的

◎“职场无礼”的不良影响

4.你完全可以优雅地避开腹黑同事给你挖的“坑”

5.汇总好你的问题，等别人闲暇的时候，再去请教

6.怎样称呼不同年龄、级别的同事？

◎职场称呼三点禁忌

7.不同的场合遇见，怎样和同事打招呼？

◎主动打招呼持续一个月，你在公司的人气会上升

◎主动打招呼不会拉低自己，只会抬高自己

◎灵活选择打招呼的方式

◎掌握常用的打招呼语言

◎慎用“你吃了吗”

◎别忘了和小人物打招呼

8.爱护你自己的电子设备和隐私，也不冒犯别人的

◎爱护好你自己的电脑

◎使用电脑和U盘时不要公私不分

◎不要侵犯别人的隐私

9.优雅的坐姿、站姿和步姿真的可以给你“提气”

◎看起来优美的坐姿

◎看起来静美的站姿

◎男女走姿的不同礼仪要求

10.流露出高雅气度的“指尖法则”

11.电梯间里有规矩，表现到位免尴尬

12.卫生间里更要慎独，不讲礼貌招人恨

13.当心无意识犯下的错

第6章 如何和人事、财务及其他部门打交道才能不被“卡”

1.了解公司的规章制度，尤其是跟工资挂钩的部分，更要先弄懂

◎跟工资挂钩的考勤制度一定要“吃透”

◎执行要到位，不可怀有侥幸心理

◎公司制度中有“问题”的地方，看透不说透

2.掌握部门关键KPI的基本含义，做好自己的Result-Action Plan

◎关键就在于做好自己的Result-Action Plan

◎弄清部门KPI的基本含义才能明白为何而战

3.拿到工资条后，第一时间你该干点啥？

4.别乱打听别人的工资，对谁都没好处

5.报销单往往是公司测试你忠诚度的一个小工具

6.怎么报销贴票才能避免与财务人员产生矛盾？

◎报销交票，必须要及时，慢了后果确实应该自负

◎贴票就是要细致入微，符合要求

◎让贴发票变得简单易行的妙招

7.预支差旅费，财务流程繁，着急动身又不想自己垫钱，怎么办？

◎经验一：不垫钱；即使垫钱，也最好不要垫自己的钱

◎经验二：走之前，哪怕加加班，也要搞定流程，不差盖章，不差签字

8.人事部不是你的倾谈对象

9.其他部门领导安排你职责范围外的工作，你该怎么办？

10.休假申请总不通过，主要是你没有消除老板的后顾之忧

◎为什么你的休假申请被老板拒绝？

◎正确的休假做法是这样的

第7章 职场做事的规矩：让你的行为标准，永远符合老板的内心期待

1.执行工作要到位：做了和做好，完全是两个概念

2.汇报工作重结果：不要赘述过程多艰辛、你多不易，“结果思维”放首位

3.请示工作说方案：至少要有两套方案，并表达自己的看法

◎请示工作前要备齐两套以上方案

◎要有自己的主见和观点

◎即使被否定了，也不要气馁

4.总结工作说流程：用KPT记录法做好工作总结

◎做好工作总结的好处

◎KPT（Keputo）工作记录法

5.布置工作说标准：既确立了规范，又划定了工作的边界

6.交接工作讲道德：不保留，不设障，让继任者尽快进入角色

7.陪领导一起出差，时刻牢记自己的“绿叶”的身份

◎把握契机，张杨个性

◎找准位置，当好绿叶

◎千万不要打扮得比领导更像领导

8.职场上任何的不顺利，先从自己身上找原因

◎心平气和找原因，你一定有惊人的发现

◎往好的方面想

◎把当前的问题解决了，再想别的

第8章 领受任务和及时复命的规矩：不让领导等，不让领导急，不让领导气

1.领受工作不走样，不要惧于向上

◎领导下达任务时，一定要确保下属完全理解

◎下属应主动采取措施确保“吃透”领导指示

2.领受任务后，先动起来，在行动中寻找解决方案，反馈信息

3.领导安排的事为什么要事必回复？

◎勿以事小而不回复

◎事必回复意味着“让人放心”

◎回复还是不回复，和会不会做人有关

4.多任务行动时，要有“重点思维”

◎接受领导的安排

◎把这项中心任务和目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急

◎都重要又紧急，可以请同事帮忙

5.很多人都会在“完成度”上撒谎，交差时含糊其辞

◎什么叫超乎领导期待？

◎最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期待的人

6.进领导办公室，门该怎样敲？

7.跟领导交流不紧张的五个方法

8.控制好表情肌，出领导办公室不要“两副嘴脸”

9.当众发言要建立固定的逻辑框架，否则会让人听不下去

10.紧急情况出现，不要擅作主张；自己失误，不要试图掩盖

◎紧急情况出现，第一时间复命

◎不要侥幸隐藏自己的失误

第9章 与同事、客户沟通的规矩：任何人都聊得来，任何事都办得到

1.“围山打猎，见者有份”，自己得了好处要懂得散财

2.同事之间既要互相帮助，又不能乱了规矩

◎帮忙要量力而行

◎帮忙要注意身份

◎帮忙要公私有别

3.像出境游一样做足功课，了解对方的心理“雷区”和“安全区”

4.同事之间约饭和买单的学问

◎费用是AA还是一人承包？

◎同事之间约饭的适宜时间

◎聊天内容要轻松无公害

◎同事吃饭要不要带上另一半？

5.无论对上对下，都要平等自信，至少显得是这样

◎时刻告诉自己：我行，我可以

◎现在就开口

◎昂首挺胸走路

◎不但要认真做，还要勤于说

◎属下面前有威望

◎上司面前有尊严

6.与同事或客户发生分歧，首先要回顾是否缺乏清晰明确的沟通

7.万一遇到“扯皮”现象，怎样做更可以保全自我？

◎学会控制情绪，把握良好开端

◎说话抓不住重点，反而容易让人牵着鼻子走

◎摸清套路，绝对不让对方曲线救国

◎痛定思痛，寻找可突破点

8.在赢得客户之前，先考虑自己能为客户的KPI完成贡献什么

9.成功说服一切人的秘诀，在于学会应对他的“蜥蜴脑”

◎我们每个人都是靠“蜥蜴脑”做决定的

◎如何跟俗人的“蜥蜴脑”对话？

10.声音的秘密：为你的谈吐加分，帮你搞定客户

◎不要用鼻音说话

◎说话声音不能过尖或过低

11.掌握聊天的安全句式，明明是坏事情，也可以说得天衣无缝

◎四种情形下不沟通

◎五种最安全的聊天句式

第10章 商务往来与宴请的规矩：不会接待、不懂馈赠，注定走不远飞不高

1.办公室内接打客户电话的礼仪

◎迅速准确的接听

◎应有“我代表单位形象”的意识

◎通话中要有喜悦的心情

◎清晰明朗的声音

◎认真清楚的记录

◎了解来电话的目的

◎挂电话前的礼貌

2.收发电子邮件的礼仪和规矩

◎主题要提纲挈领

◎称呼与问候要得体

◎邮件正文内容要清晰无误

◎附件要交代清楚

◎语言的选择和汉字编码

◎结尾签名

◎回复他人邮件的礼仪

3.客户前来拜访，你在办公室里需要注意的接待细节

◎交谈措辞上的细节

◎在办公室里接待来访人员时的细节

◎与顾客告别时的细节

◎正和客户谈着，你手机响了，接电话的礼仪

4.商务拜访前的准备工作代表了你对对方的重视程度

5.出席商务场合不带名片，和出差不带身份证一样尴尬

6.握手的礼仪和规矩

◎握手方式

◎伸手顺序

◎相握禁忌

7.商务会面现场该怎么合理表现？

8.记住这些，妈妈再也不用担心你不会请客户吃饭了

◎根据你的客户类型分类储备匹配饭馆

◎提前联系这些饭馆：定包厢，定位置，让他们提前给你推荐一个点菜经理

◎虽然你已经有了好帮手，但是点菜的规矩和菜单，你要懂

◎喝酒

◎结账

9.商务宴请中座次与进餐的礼仪

◎餐桌座次的安排

◎夹菜的礼仪

◎饭局不是纯吃饭

10.商务馈赠的礼仪

◎了解受赠对象的兴趣爱好

◎把握轻重原则，最好做到礼轻情谊重

◎注意礼品的包装

◎注意赠礼的场合

◎把握时机

◎几不送原则

◎赠礼时的态度

11.一不小心得罪了客户，怎样道歉才能不影响合作？

第11章 掌握这些外企礼仪，在全世界都能愉快工作

1.外企同事之间的称呼，并不是直呼英文名就可以搞定的

◎问题一：直呼其名可以，没大没小不可以

◎问题二：也需要“看人下菜”

2.入职前就要好好了解你将要进驻公司的企业文化

3.如果有事情，优先考虑电邮解决，因为外企有“邮件文化”

4.这几个英文单词背后，全是大“坑”

5.学点饮用咖啡的礼仪，让你显得有品位

6.学点红酒礼仪，提升你的谈资

7.吃了那么多次西餐，你竟然连刀叉都没放对

8.掌握接机和送客的礼仪

第12章 在机关工作，自我形象要出彩，公共形象不出格

1.公务员必须要有着装意识和公共形象管理意识

◎公务员必须要有着装意识

◎真的不是越简朴、越寒酸越好

◎年轻公务员不能随心所欲乱穿

2.这三种场合的衣服必须备齐：公务场合、社交场合、休闲场合

◎公务场合——“庄重保守”

◎社交场合——“大方得体”

◎休闲场合——“舒适自然”

3.公务员的着装打扮禁忌

◎化妆忌浓艳

◎色彩忌花哨

◎款式忌招摇

4.在单位食堂用餐，表现不当也会当众出糗

5.在做事上，国企注重做某件事的能力，私企注重综合能力

6.别说我没提醒你，痛恨层级关系、嫌麻烦的公务员绝对干不好

7.领导差你“抽空”办事，你别真抽空

8.无论大会小会，你都不能在底下“开小会”