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前言
第一个层级：自发的反应
第二个层级：聚焦式的反应
第三个层级：引导式的反应
第一章 如何让别人特别想跟你聊下去
有“好问题”才会有“好答案”
提问的唯一目的
满足对方表达的需求
犀利地提问，避免兜圈子
让别人愿意跟你聊的关键
第二章 找对理由，才能有效地说服对方
解释清楚才能说服别人
“循环论证”与“话题错误”的坑
如何才算“说得过去”
用四个“为什么”挖掘真实动机
第三章 否定式提问，用反问打消你的疑问
学会进行否定式提问
对比一下你们各自的定性
跟随“变化”提出问题
“最坏”比“乐观”更值得关注
第四章 假设式提问，让自己掌握沟通的主动权
他是否刻意隐瞒了什么
他想让我相信什么
用假设，让自己占据主动
聪明人的五种假设
第五章 关键词提问，窥探对方真实的内心诉求
对方最关心的是什么
请等一下，你刚才说什么
用关键词消除歧义
尽量多使用中性词提问
精准判断对方的意图
第六章 批判性提问，用攻击性提问打破僵局
表述你的强烈疑问，并要求答案
批判时要坚持自我原则
用“有条件的逼问”打破僵局
采用攻击性提问的最佳时机
批判性提问的技巧
第七章 诱导式提问，让对方多作肯定的回答
抛出“试探性”观点
启发逆向的“共同思考”
挖掘深层次的问题
用环环相扣的发问追根溯源
找到他所扮演的角色
第八章 事实性提问，通过数据识破对方的谎言
数据有多大的说服力
冲突性证据与相关性数据
权威的观点就可靠吗
怎样问出欺骗性的数据
搜集被忽略的信息
第九章 开放式提问，让对方充分地表达想法
提出可以互动的问题
如何排除干扰选项
充分地讨论核心问题
什么时候应该终止提问
第十章 组合式提问，快速找到你与对方的共识
发现对方的“预设结论”
分辨基于立场的结论
打破假共识，寻找真交集
“合理结论”的三个支点
附录 提问的30条核心原则
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