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Chapter1 沟通的过程
1.1 沟通的过程
1.2 沟通的四大目标
1.3 文字的意义，个人诠释不同
1.4 非语言的沟通
1.5 不同的情境，不同的诠释
1.6 沟通的各种障碍
1.7 考虑五方面，让沟通更有效
1.8 计划沟通内容的七大步骤
1.9 结语：如何沟通
Chapter2 说
2.1 说话的艺术
2.2 基本说话技巧1：个人特质
2.3 基本说话技巧2：声音特质
2.4 说话要达到的特质
2.5 结语：说话的技巧
Chapter3 听
3.1 听，被忽视的技巧
3.2 为什么要增进听的能力？
3.3 你是好的倾听者吗？
3.4 增进倾听技巧的10个方法
3.5 结语：良好的倾听
Chapter4 人际互动与非语言沟通
4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通
4.2 后设沟通与周边语言
4.3 沉默的语言
4.4 时间的语言
4.5 肢体语言
4.6 人际互动背后的心理学
4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾
4.8 结语：人际互动中周边语言的重要性
Chapter5 打电话
5.1 接错线
5.2 打电话的问题
5.3 讲电话的基本原则
5.4 接线员应具备的6个基本特质
5.5 打电话前、讲电话、打完电话后
5.6 通过电话收集信息
5.7 如何接电话
5.8 接听抱怨的电话
5.9 语音留言
5.10 手机礼节
Chapter6 面 谈
6.1 没有效率的面谈
6.2 什么是面谈？
6.3 面谈的目的
6.4 面谈中交换的信息
6.5 如何计划面谈的内容
6.6 安排面谈的过程
6.7 如何问问题
6.8 结语：面谈技巧评估表
Chapter7 求职面试
7.1 准备阶段：了解公司
7.2 准备阶段：了解自己
7.3 面试过程
7.4 结语：求职面试
Chapter8 团队沟通
8.1 开 会
8.2 工作团队的优点
8.3 工作团队的缺点
8.4 影响团队工作效率的因素
8.5 结语：让团队和委员会工作有效率
Chapter9 主持和参与会议
9.1 主持会议
9.2 决策方式
9.3 成员的责任
9.4 主席、记录和成员的职责
9.5 议 程
9.6 会议记录
9.7 视频会议和电话会议
9.8 正式程序
Chapter10 演 讲
10.1 演讲技能日趋重要
10.2 公众演讲的技巧
10.3 准备工作
10.4 准备演讲内容
10.5 演讲的开场白
10.6 演讲的结尾
10.7 用视觉图像辅助演讲
10.8 讲稿与练习
10.9 演讲厅和讲台
10.10 结语：当个出色的演讲人
Chapter11 视觉辅助工具
11.1 演讲技能日趋重要
11.2 使用视觉辅助工具的基本原则
11.3 白板、电子白板、交互式电子白板
11.4 简报用挂纸
11.5 可扩充式视觉辅助工具
11.6 实物的应用
11.7 模型和实验
11.8 传统投影机
11.9 多媒体投影机
11.10 35毫米幻灯片投影机
11.11 影片和DVD
11.12 自制影片
11.13 注意事项
11.14 结语：善用视觉辅助工具
Chapter12 增进阅读速度
12.1 阅读的速度
12.2 你怎么阅读？
12.3 阅读的物理过程
12.4 增进英语词汇的方法
12.5 结语：更快速地阅读
Chapter13 提高阅读效率
13.1 决定阅读内容的优先级
13.2 浏 览
13.3 略 读
13.4 SQ3R阅读法
13.5 结语：更有效率地阅读
Chapter14 撰写英文商务书信
14.1 为什么写好商务书信很重要
14.2 配合电话或会议
14.3 商务书信主要种类
14.4 预期对方的反应
14.5 各类商务书信建议撰写方式
14.6 有利的信
14.7 中性的信
14.8 不利的信
14.9 说服的信
14.10 版面和风格
14.11 信的结构
14.12 口 授
14.13 标准范例
Chapter15 求 职
15.1 做好事前准备
15.2 你想要什么样的工作？
15.3 性格测验与职业导向测验
15.4 要去哪里找职缺？
15.5 企业在找什么样的人？
15.6 求职信和求职应聘表
15.7 求职应聘表填写诀窍
15.8 完整的求职信
15.9 撰写完整的求职信
15.10 履历封面页
15.11 网上求职
15.12 总结：求职
Chapter16 撰写报告
16.1 人人都害怕写报告？
16.2 什么是报告？
16.3 报告的种类
16.4 好报告的基本要素
16.5 报告的目的是什么？
16.6 报告的基本结构
16.7 格式、版面、标题、编号
16.8 正式的长篇报告
16.9 内部规定的报告格式
16.10 开始写报告
16.11 设定报告的目的
16.12 研究和收集资料：合成阶段
16.13 整理资料及决定大纲：分析和分类
16.14 撰写初稿
16.15 编辑初稿
16.16 完成报告
16.17 总结：撰写报告
Chapter17 其他文书任务
17.1 办公室里的文书任务
17.2 备忘录
17.3 电子邮件与网络礼仪
17.4 传 真
17.5 明信片与回复卡
17.6 短 信
17.7 表格与问卷
17.8 总结：其他文书任务
Chapter18 视觉沟通
18.1 什么时候该用图表？
18.2 统计信息
18.3 连续型信息
18.4 分散型或非连续型信息
18.5 非统计信息
练习解答
出版后记
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