一个人的成功只有20%归结于智商，80%取决于情商。美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼说：“情商是决定人生成功与否的关键。”一个人的情商体现在很多方面，如言谈举止，待 人处世。有时候，看似不经意的一句话，就能看出一个人情商的高低。 《表达心理学》选用生活中常见的案例，结合现实存在的问题加以分析，从多个方面阐述情商高的人为什么会说话以及如何像他们一样把话说好，希望通过本书内容的启迪，每个读者都可以在提高自己情商的同时，成为一个会说话、善表达的人。
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6.2
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内容提要
前言
第01章 口吐莲花，高情商为你添言值
情商高的人，更容易靠说话成功
擅长用攻心计的人往往情商高
朋友就是“愿意记住你所有的小事”
情商，是以细节打动顾客心
以情商领导，轻松驾驭下属
第02章 滴水不漏，言语周密无懈可击
缜密言语，别给对方反驳的机会
对方想听什么，你就说什么
思维清晰，言语有逻辑
符合时机，因地制宜
言之有序，有条有理
讲好故事，语言表达更清晰
三言两语，言简意赅
片言以居要，让对方一目了然
第03章 点到为止，留有余地有分寸
话说三分，留有余地
别较真，得饶人处且饶人
多关注自己，少论他人是非
不作无谓的争辩，别说“你错了”
不了解对方，别轻易开玩笑
第04章 进退有度，左右逢源善沟通
避实就虚，化被动为主动
问题攻势，占据沟通的主动权
向对方表示钦佩，满足对方的自尊心
承认自己的劣势，把优越感给对方
主动道歉，博得对方的谅解
位差效应，平等沟通无阻碍
第05章 随机应变，见招拆招显口才
逻辑严明，言之有理
出其不意，掩其不备
以谬制谬，顺势说服对方
欲擒故纵，诱使对方作出决定
巧妙提问，让对方作出肯定回答
攻其心理弱势，令对方不得不服
第06章 巧言妙语，化解尴尬打圆场
话多失言，及时补救
顺势牵引，把对方的冷嘲热讽当玩笑
三思而后说，避开言语禁区
迂回策略，巧妙打破僵局
学会避开忌讳的语言和话题
第07章 以柔克刚，软言细语更动人
语言表达真情，让对方信任你
动之以情，是最好的沟通术
言语真诚，才令人信服
欲晓之以理，必先用情说话
适当煽情，博取对方的同情心
开口装可怜，适时打动对方
第08章 曲径通幽，委婉含蓄尊重人
意无穷，尽在不言中
引导对方按照自己的想法说话
提出建议，让对方得出结论
巧妙向对方灌输自己的思想
言语暗示，让对方知趣
借故发挥，隐晦传递建议
第09章 适当拒绝，必要时敢于说不
以和为贵，拒绝时尽量保全双方面子
拒绝艺术，宜委婉不宜直接
尊重对方，给对方一个下得来的台阶
明人说暗话，传递拒绝的信息
时间拖延，拒绝死缠烂打的小人
婉拒领导提出的不合理要求
第10章 适时沉默，找准时机再说话
把握时机，该说话时再说话
一句话说得好，令人叹服
酒逢知己千杯少，话不投机半句多
适时沉默胜过任何雄辩
话不在多，有理即可
长话短说，把话说到点子上
第11章 主动聆听，不遗漏任何信息
学会倾听，会让你更受益
仔细聆听，听懂对方言语之外的深意
倾听中寻找对方的利益点
倾听中做到仔细观察
商务谈判中的倾听技巧
第12章 口出良言，高情商更懂人情味
指出错误，别那么直接
先绕个圈子再拒绝对方
急于称赞，迟于寻错
批评尽显善意，让对方心生感激之情
妙用激将法，让对方迎难而上
第13章 言语风趣，高情商懂得分享快乐
幽默可以缩短人们之间的距离
幽默是人际关系的润滑剂
说话风趣的人总会受到欢迎
幽默，可以化解窘迫的场面
高情商的人更懂幽默
幽默助你拓展丰厚的人脉资源
风趣的语言可以营造和谐的气氛
第14章 不吝赞美，高情商懂得语言的威力
赞美不能太笼统，需要针对性
寻找一个话题再适时赞美
发现对方值得称赞的地方
适宜的赞美不需要太夸张
请教式赞美容易获得他人的好感
意外的赞美使人喜悦倍增
第15章 轻松寒暄，高情商的人喜欢结识陌生人
大方自我介绍，留下良好的第一印象
陌生谈话，轻松聊天
说好场面话，消除陌生心理
巧妙寒暄，打开对方心扉
找准话题，与陌生人成为朋友
参考文献
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