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前言
第一章 领导者对自我的认知
保持自我的本色
认识自我批评的重要性
正确地做事与做正确的事
带上自己的职业地图
面对无法避免的事实
认清人生的精彩来自于目标
第二章 发挥你的领导潜质
微笑管理蕴藏的潜在力量
让员工凸显自身的重要性
用倾听主动去了解
敢于承认过错
高效管理的智慧
使员工乐意接受你的建议
第三章 领导者必须懂得战胜忧虑
让自己保持忙碌
不要为小事而忧愁
发现事物积极的一面
态度决定你的生活质量
不要想着报复别人
驱逐烦恼的方法
第四章 做懂得换位思考的领导者
多替别人想想
站在对方的立场之上
看到对方的优点
将困难当做幸运的开始
将批评看成对你的恭维
失败也是一种胜利
第五章 真诚地关心自己的员工
向罗斯福总统学习关爱
对员工要有足够的热情
给员工以同情
学会善待员工
给员工一颗真诚的心
第六章 请不要任意批评员工
批评只会激起反抗
批评不能改变事实
不要逼员工承认错误
批评是危险的导火索
向林肯总统学习如何批评
保住对方的面子
第七章 挖掘员工最大的潜能
真诚地赞赏对方
成为一个激励高手
始终树立成功的信仰
鼓舞与激发员工的热情
了解员工背后的动机
让对方觉得是自己的主意
第八章 管理中不可或缺的沟通能力
一切从沟通开始
谈论对方最感兴趣的事
生动表达你的语言
委婉地提醒对方的错误
用友善的方式交谈
请不要喋喋不休
第九章 演说也是一种管理的智慧
让你的语言更有说服力
克服当众说话的恐惧心理
有针对性地进行自我训练
不断地学习说话
说话不拖泥带水
当众说话你欠缺什么
第十章 如何领悟商务谈判的精髓
谈判前要做好细节准备
谈判要讲究策略
掌握谈判中的应答技巧
谈判中的说服技巧
打破僵局的口才技巧
必要时可以妥协退让
第十一章 掌握人际关系的交流技巧
与高级领导交流的技巧
与同事交流的技巧
与下属交流的技巧
切勿谈论职场禁忌话题
注意职场中的交流方式
掌控好交谈的时间
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