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序言
第一章 与外行沟通要学会深入浅出
提高语言吸引力，打破交谈壁垒
学会这一招，就能轻松说服他人
掌握核心诉求，才能表达重点
要想办成事，就要学会快速描述重点
客观表述，会有意想不到的效果
第二章 如何高情商地搞定客 户
沟通中做好铺垫很重要
抓住关键信息，满足对方需求
用最大卖点包装重点的秘诀
找到共同话题，才能实现高情商沟通
学会接话题，让沟通顺利进行
第三章 『稳、准、狠』地说服上级
消除误会的三种方法
拒绝命令有四招
化解矛盾的基本原则
表达重点需要把握尺度
自信能提高沟通能力
第四章 实现与同事无障碍沟通的秘诀
处于相同认知维度，有利于信息交互
好口才，就是会运用高情商的话术
警惕“口头语”
四大语言策略，有效化解尴尬
表达不同观点有技巧
第五章 如何让下属心甘情愿地追随你
聪明的老板都会鼓励下属
与下属交流之前，要做好这八项准备
巧妙引导成长期的下属
如何准确地交代任务，员工能快速接受
化解冲突的三大秘诀
第六章 和陌生人沟通要消除距离感
合适的开场白极其重要
与生人打交道，要学会拉近彼此的关系
运用自嘲优化沟通氛围
及时弥补语言错误的技巧
正话反说能将重点放大
第七章 懂得这几点，才能和朋友保持良好关系
谈话高手会这样去激发对方想象力
高情商的人都会及时描述重点
通过讲故事，增强语言说服力
端正沟通态度，增强自身感染力
用幽默轻松打开对方心扉
第八章 完美掌握高情商沟通技巧
巧用对比推销自己
理清话语顺序，挑准时机说重点
学会避实就虚地提要求
求人办事时要取悦对方
让对方无法拒绝你，只需掌握这两点
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