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卖产品不如卖服务
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卖产品不如卖服务电子书

售       价：¥

10人正在读 | 0人评论 9.8

作       者：张杰

出  版  社：中华工商联合出版社有限责任公司

出版时间：2017-01-01

字       数：77

所属分类： 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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张杰著的《卖产品不如卖服务》是一本经管类的图书，属于服务营销的范畴。时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的大体系，甚至包括产品本身。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书分八章，从不同的方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。
目录展开

第一章 不赚钱，为什么还要提供服务

第二章 服务是关于人的艺术

第三章 服务不等于钱的交易

第四章 优质服务需要这样做

第五章 服务更像是一场大冒险

第六章 好服务，你做的远远不够！

第七章 课堂之外的好服务

第八章 成功在服务之外

结语 做好“250年的服务”计划书

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