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作者
出版说明
编写委员会名单
前言
项目一 IT产品营销岗位要求
任务1 IT产品营销人员的职业素养要求
任务2 营销人员服务礼仪
项目二 IT产品推介
任务1 IT硬件产品推介
任务2 IT软件产品推介
项目三 IT产品客户开发
任务1 寻找潜在客户
任务2 开发客户的方法
项目四 IT产品售前准备
任务1 商品陈列
项目五 客户接待
任务1 来电客户接待
任务2 门店客户接待
任务3 探知客户需求
项目六 处理顾客异议
任务1 客户异议产生的原因
任务2 处理客户异议的方法与技巧
项目七 报价成交
任务1 报价、议价的方法与技巧
任务2 促成交易的方法与技巧
任务3 商品提交的流程
项目八 售后服务及客户关系管理
任务1 提供满意的售后服务
任务2 客户关系的管理与维系
项目九 IT产品的网络销售
任务1 电子商务的基本知识
任务2 网络营销的方法与技巧
任务3 IT产品网上销售
项目十 IT产品质量标准及行业法规实例
任务1 IT产品质量标准与认证
任务2 IT企业认证
任务3 消费者权益保护实例
任务4 经济合同实例
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