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礼仪金说Ⅲ：服务礼仪
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礼仪金说Ⅲ：服务礼仪电子书

　　著名礼仪专家?担任中央电视台、中央人民广播电台、山东电视台等全国几十家知名媒体礼仪节目主讲嘉宾搜狐、新浪、网易、QQ、TOM等数十家网站争相连载。 　　**实效的礼仪经典，追求品位的魅力范本和礼仪教程。公司、学校、机关的黄金培训读本。 　　提升品位的礼仪教程，追求优雅的魅力范本。

售       价：¥

217人正在读 | 0人评论 6.2

作       者：金正昆

出  版  社：陕西师范大学出版社

出版时间：2011-04-01

字       数：15.3万

所属分类： 经管/励志 > 成功/励志 > 礼仪与个人修养

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　　在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道：“礼之以和为贵。”作者也一向认为：讲究礼仪，意在善待别人；推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在本书中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。　
目录展开

绪论　礼仪就在你身边

第1篇　服务礼仪概述

第2篇　职业道德

第3篇　服务意识

第4篇　心态调整

第5篇　善始善终

第6篇　仪表修饰

第7篇　着装规范

第8篇　环境优化

第9篇　零度干扰

第10篇　距离有度

第11篇　三A规则

第12篇　礼貌用语

第13篇　文明用语

第14篇　行业用语

第15篇　书面用语

第16篇　电话用语

第17篇　岗前准备

第18篇　接待顾客

第19篇　导购推销

第20篇　售后服务

第21篇　纠纷处理

后记

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