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沟通在团队管理中的重要性
第一章 为什么你那么努力，团队沟通还是不顺畅？
1 说话过于琐碎，让员工抓不住重点
2 沟通目标不明确，容易被牵着鼻子走
3 信息传递不明确，习惯模糊的概念
4 信息传递不及时，失去时效性
5 学会利用适当的媒介，沟通不止是说话
第二章 针对不同的下属，采用不同的沟通方法
1 了解下属的心理需求：“100分俱乐部”
2 轻松管理的秘诀：信任与授权
3 针对不同的下属，采用不同的方法
4 如何解决团队内部的争端？
5 激发下属的创作灵感：20%时间计划
第三章 沟通之前，对下属保持同理心
1 领导者要敢于给下属试错的机会
2 别真的以为“会发脾气”的领导是好领导
3 面对员工的抱怨，不要恐慌
4 运用同理心，“金鱼缸”法则是关键
5 别再挑剔员工了，学会传递欣赏的信号
6 “感谢”时常挂在口，下属就像是朋友
7 赞美员工要具体，切不可泛泛而谈
第四章 沟通四要，望闻问切
1 要想笑傲职场，多倾听员工的意见
2 不做指挥型的独裁者，要做教练型的管理者
3 不肯向别人请教，最终只能害了自己
4 不允许反对的意见，是领导者的致命弱点
5 巧用激将法，获悉员工真想法
6 倾听时，主动给予一些回应
第五章 有效沟通应该具备的五大法则
1 没有责任感，怎么带团队
2 管理团队，75%靠倾听式的沟通
3 明确说话要点，拒绝无效沟通
4 65%的成功率，来自正确的沟通制度
5 升华团队情感，非正式沟通是关键
第六章 危机沟通是团队沟通的核心挑战
1 修炼非权力性领导力：让员工做“排头兵”
2 不会处理分歧，难怪团队会消亡
3 内部堡垒若不坚硬，外部保护层也会破裂
4 特殊场合应该如何沟通
5 及时疏导情绪，消除员工心中的负能量
第七章 适当进行会议沟通，让你的团队参与进来
1 开会不在多，有用才行
2 开会前，多做点准备工作
3 会议能否成功，关键之一在主持人
4 管理要双向，坚决不搞“一言堂”
5 气氛不沉闷，会议更高效
第八章 有效管理：寻找团队的灯塔
1 多一份理解，建立和谐的办公室氛围
2 提供必要的培训，让员工产生归属感
3 充分了解下属的需求，打开有效沟通的大门
4 “干得好”，学会赞美和认可你的下属
5 会激发下属的使命感，才是合格的管理者
6 优秀的领导善于给下属描绘愿景
第九章 团队沟通有禁忌，敏感话题不要提
1 提高向心力：切勿背后议论员工
2 适当摆起“领导架子”，别随意和员工开玩笑
3 学会“刺猬取暖”的方式，不要和员工太亲密
4 不制止“打小报告”，难免会出现信任危机
5 切忌交浅言深，不要卸下自己的戒备
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