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内容提要
前言
第01章 言由心生，让人际交往顺风顺水
优雅谈吐——你的第二张“脸”
学会洞察，了解对方想听什么
交谈时不要抢了对方的风头
看准场合说好话
第02章 学以致用，开启顺畅沟通的大门
拥有同理心，营造情感共鸣
温暖温情胜于严寒冷酷
感同身受，打动对方
设身处地，让心防不在
第03章 话外之音，领悟对方真实意图
了解他人，推动交谈进展
关注对方无意识的反应
从话外音中找寻秘密与惊喜
口头禅，帮你洞察人心
夸张表达，表露内心真实想法
第04章 妙用博弈，把握语言交流主导权
语言的魅力，事半功倍
激将法，碰撞对抗的火花
用猎奇心理吊足对方胃口
巧用心理定式，让对方称赞不已
第05章 巧用暗示，让言语表达委婉入心
用暗示牵着对方思路走
通过讲故事来传达你的观点
玩笑：一种促进沟通的方法
暗语传递，令对方更易接受
第06章 有理有据，让话语说服更有力量
制造权威，增强话语说服力
触碰对方“软肋”，适时适度
“危言耸听”，让对方臣服
占据主动，要先下“口”为强
第07章 因势利导，提高办事整体效率
柔声细语更容易打动人
“得寸进尺”，让自己得到最大满足
展现自己的“价值”
借用时机，倾吐隐忧
互惠互利促进更长久的合作
第08章 拿捏分寸，让拒绝更易获得接受
聪明人懂得委婉拒绝
恰当拒绝，顾全别人脸面
“抬高”他人，弥补落差
让他人理解你的苦衷
第09章 暖心暖语，赢得他人的忠诚信赖
良言带给他人希望
理解他人苦恼，把话说贴心
温和贴心的言语可以减轻他人的悲伤
多给予他人赞同，深得信任
避开“敏感区”，给他人台阶下
第10章 场面应酬，增加未来可期的机遇
客套话巧妙避开尴尬
多说“礼貌话”，增添和谐气氛
不经意的赞美，让他人悦耳
嘴巴甜一点，让他人喜欢与你相处
第11章 临危不乱，让话语交谈深入人心
缓和气氛，让矛盾得以舒缓
打破僵局，往往只是几句话
保持冷静，改变不利处境
诚恳致歉，化解矛盾怨气
第12章 纵横职场，讲究策略得欢心
汇报工作，句句说到领导心坎儿里
说话策略，让同事间相处融洽
用言语柔化怨气
委婉提意见，让领导同事更易接纳你
谦逊谨慎，从认可别人开始
第13章 谈判切磋，增加销售成交概率
机智灵活，让客户投怀送抱
用事实和数据说话，增加说服力
迂回话术，巧妙反击
抓住对方漏洞，出奇制胜
柔情攻势，令合作细水长流
参考文献
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