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前言
第一章 心态不好， 不思进取 ——销售心态上易犯的错误
错误1 对公司、产品及自己没有自信
错误2 被动等待，从不主动
错误3 害怕拒绝，胆小懦弱
错误4 故步自封，不爱学习
错误5 缺乏热情，没有冲劲
错误6 过于自卑，姿态卑微
第二章 准备不够， 盲目自大 ——销售准备中易犯的错误
错误1 以邋遢形象示人
错误2 举止不雅，有失礼仪
错误3 对产品知识不够了解
错误4 不懂做工作计划
错误5 约会迟到，不准时
错误6 欺骗客户，不守信用
错误7 不善于管理自己的时间
第三章 沟通失败， 交流不畅 ——销售沟通中易犯的错误
错误1 开场白毫无新意
错误2 随意称呼客户
错误3 赞美不对，客户反胃
错误4 不会说客套话
错误5 记不住客户的名字
错误6 随意打断客户说话
错误7 死缠烂打，不懂换位思考
第四章 开发不利， 错失机缘 ——客户开发中易犯的错误
错误1 拜访客户不合时宜
错误2 以貌取人，妄下断言
错误3 不了解客户信息
错误4 开发客户途径太窄
错误5 忽视客户的秘书
第五章 推介技巧差， 产品就掉价 ——介绍产品时易犯的错误
错误1 不让客户与产品“亲密”接触
错误2 夸大或吹嘘产品的优点
错误3 对产品问题解答不清楚
错误4 诋毁自己的竞争对手
错误5 用客户听不懂的术语讲解产品
错误6 直奔主题，急于介绍产品和服务
错误7 不会随机应变
第六章 忽视需求， 失去认同 ——销售心理上易犯的错误
错误1 不了解客户的需求
错误2 不会激发客户的购买欲
错误3 忽略倾听的效应，大唱“独角戏”
错误4 不会向客户主动提问
错误5 不会利用客户的好奇心
第七章 方法不对， 难以成交 ——成交方法上易犯的错误
错误1 不会用试用成交法
错误2 不懂物以稀为贵，随便特价处理
错误3 不会运用第三方的影响力
错误4 不会捕捉成交信号，错失良机
错误5 不合时机地使用“激将法”
错误6 不会重复交易，只有一锤子买卖
第八章 异议不除， 矛盾升级 ——消除客户异议中易犯的错误
错误1 不学会控制情绪
错误2 与客户只打价格战
错误3 与客户争论
错误4 不善于处理客户的抱怨与投诉
错误5 不给客户讨价还价的机会
错误6 单方面做过早的让步
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