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教练式沟通:直达人心的销售口才技巧电子书

苦于沟通久已! 如果你还在为如何去跟身边的朋友,跟自己的领导和家人沟通而困惑,那么不妨读读这里给大家准备的“沟通三部曲”。这套书不仅能让你认识到,传统人际沟通中存在但是容易被忽视的弊端,还能让你充分了解什么是真正意义上的沟通,并教会你使用直达人心的教练式沟通技巧,解决沟通中的问题,成为真正的沟通达人! 这本书恰恰是一本让沟通变成销售秘籍的实用书。拥有它,你不仅学会了沟通,业绩还能翻番,太值了!

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作       者:黄利君

出  版  社:中国纺织出版社

出版时间:2019-09-01

字       数:10.8万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 口才/演讲/辩论

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  • 读书简介
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   相对于传统的沟通方式,教练式沟通,通过提升沟通者自我觉察与自我管理效能;通过激发式提问,提升他人觉察与对他人的管理效能;而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图,快速达成共识。一个善于运用教练技术的销售员,能够及时抓住问题的突破口,解决在销售过程中遇到的困境和障碍,迅速局面,其效率要比普通的销售员高几倍。本书立足于销售员常见的沟通问题,结合教练技术,提供了7种高效的销售语言模式以及快速达成交易的5大步骤,有效帮助销售员快速提高沟通技巧,实现成交。<br/>【推荐语】<br/>苦于沟通久已! 如果你还在为如何去跟身边的朋友,跟自己的领导和家人沟通而困惑,那么不妨读读这里给大家准备的“沟通三部曲”。这套书不仅能让你认识到,传统人际沟通中存在但是容易被忽视的弊端,还能让你充分了解什么是真正意义上的沟通,并教会你使用直达人心的教练式沟通技巧,解决沟通中的问题,成为真正的沟通达人! 这本书恰恰是一本让沟通变成销售秘籍的实用书。拥有它,你不仅学会了沟通,业绩还能翻番,太值了!<br/>【作者】<br/>黄利君,中国10强实战策划师,中国好品牌讲师。其著作有《有效激励的力量》。曾先后任职或辅导过怡康医药、仁和药业、修正药业、贵州百灵等三百多家大型企业及连锁机构,使其销售平均增幅在30%以上。其走红课程《感恩 责任 爱》不但影响企业,还深受大学中学的青睐,他为陕西科技学院、中山大学等五百余校送去了精彩的演讲。<br/>
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前言

第1章 教练式沟通VS传统销售沟通

1.直达人心VS自说自话

2.关系亲和VS关系疏离

3.换位思考VS一味推销

4.引导说服VS强力劝说

5.深度倾听VS表层倾听

6.双向沟通VS单向沟通

第2章 销售就是要会做教练

1.销售的核心是信任

2.NLP教练技术与教练式沟通

3.激发动机:动摇客户的信念价值观

4.同步带领:接受客户的动机和意图

5.VAK技术:影响沟通效果的因素

6.与客户做深层沟通的技巧

第3章 教练式沟通:强有力的语言技巧

1.检定语言模式

2.暗示语言模式

3.语言破框法

4.语言换框法

5.五步脱困法

6.心锚建立法

7.米尔顿语言模式

第4章 先跟后带:进入信任空间

1.建立和谐信任关系

2.创造和谐轻松的氛围

3.和客户的身体语言同步

4.和客户语言、语调、语速同步

5.和客户的情绪同步

6.和客户的价值观同步

7.换框法:带客户走出原本框架

第5章 深度倾听:听出对方没说什么

1.销售一定要会倾听

2.倾听的三个层次

3.什么是深度倾听

4.深度倾听的3R步骤

5.如何在倾听中接收

6.如何在倾听中反应

7.如何在倾听中确认

第6章 教练式提问:问出真正需求

1.教练式提问的目的:引导

2.教练式提问的5个方向(正面、前进、激励、可能性、宣言)

3.情景型提问:获取背景资料

4.诊断型提问:发掘隐性需求

5.启发型提问:引导客户需求

6.确认型提问:明确客户对需求的认同

7.教练式提问的问题要简洁清晰

8.教练式沟通避免使用的问题

第7章 作出承诺:解除客户抗拒

1.正确认识客户抗拒

2.客户抗拒的类型

3.对客户的抗拒表示理解认同

4.作出承诺,而不是一味解释

5.分解抗拒,一个一个地解决

6.有效应对不同抗拒的口才技巧

第8章 巧妙回应:得到成交承诺

1.建立觉察系统,捕捉客户的成交信号

2.正面回应:去掉客户的第一思维

3.改善回应:引导思考,并征求意见

4.“YES”成交法:让客户在肯定惯性中成交

5.富兰克林成交法:让客户看清利弊

6.从众成交法:引起客户的购买欲望

7.惜失成交法:激发客户失去的痛苦

8.循循善诱成交法:帮助客户下定决心

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