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前言
第一章 高情商的人会说话
说话时需要注意的问题
嘴上工夫,改变你一生
笑容是你善意的语言
说话前要经过思考
拒绝的语言要有艺术
切忌不要口出狂言
第二章 把握说话的技巧
让自己的声音讨人喜欢
一开口,就要说对的话
建立和谐谈话的诀窍
善于倾听比说话更重要
结束交谈的语言艺术
第三章 真心话帮你赢得人心
将心比心,才能赢得人心
多说关心话,才能打动人
真诚的话,才会深入人心
善意的幽默,缓和气氛
真诚的安慰,抚慰人心
第四章 职场说话有诀窍
做一个让下属喜欢的领导
如何让人甘心为你做事
称赞领导有哪些诀窍
会请教,让领导喜欢你
说服上司的语言诀窍
第五章 不说令人讨厌的话
学会委婉的指责别人
巧妙暗示他人的错误
在指责时维护他人自尊
不轻易说得罪人的话
说话有尺度,让你事事顺心
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