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7.2
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沟通就是说服人
前言
Chapter1 真正的沟通，是一种说服博弈
所有的沟通，都有说服的影子
掌握说服核心四要素，让沟通变得更简单
八种经典沟通说服模式
柔软对话，每个人都能变成说服高手
小测试：你的说服影响力有多大？
Chapter2 正确的姿态，让说服变得更简单
真诚为钥，打开心门实现说服
热情洋溢，带动对方的沟通情绪
善于示弱，或许更能得偿所愿
保持平常心态，消除异议效果更佳
有亲和力，别人才喜欢与你交流
自信沟通，才能完美说服别人
小测试：你有足够的亲和力吗？
Chapter3 专注倾听，抓住重点方可轻松说服
高明的说服者往往都善于倾听
倾听应全程接收，不要中途打断
善于分析，倾听出对方的言外之意
利用反馈式倾听，使对方畅所欲言
小测试：你的倾听能力如何？
Chapter4 精准表达，高效而快速地实现沟通目标
精练表达，三言两语说到点子上
缜密表达，逻辑严谨无懈可击
精彩表达，高明措辞提升影响力
幽默表达，令人讨喜的艺术
故事表达，用深情收服人心
小测试：你的精准表达能力如何？
Chapter5 明察秋毫，看穿对方肢体中无法遮掩的话语
读懂眼神，看透对方的内心
手势不同，透露的含义亦不同
点头、摇头，寻常动作传递不寻常的信息
坐姿语言，反映对方的秉性和心理
嘴部动作，揭露对话时的口是心非
灵动眉毛，表情达意在其中
小测试：看看你的肢体语言IQ有多少分？
Chapter6 推己及人，打破高难度沟通的困局
换位思考，为他人着想更易说服
给人留余地，交谈更具有弹性
巧妙赞扬，调动起对方的积极情绪
区分观察与评论，谨防他人产生逆反心理
小测试：你的换位思考能力突出吗?
Chapter7 因人而异，说服不同沟通对象的策略
下行沟通：放下架子，不拿腔拿调
上行沟通：积极交流，尊重领导
谈判沟通：保持平常心，不要轻易动摇
一对多沟通：认真准备，保持轻松自然的心态
小测试：懂点性格分析，说服要因人而异
Chapter8 有备无患，多种方式让说服拥有更多可能
利用数据，让表达更具说服力
妙用PPT，展示独特思维优势
借用权威，说服他人出奇制胜
修辞方法，使你的沟通更有力量
小测试：你的沟通能力如何？
Chapter9 参透说服类型，发现适合自己的沟通手段
白色说客：理想主义的乐观说服者
蓝色说客：煽情的感性说服者
粉色说客：亲切的真诚说服者
绿色说客：洞察人心的理性说服者
黄色说客：充满情感的活力说服者
小测试：你身上有说服力类型的错位现象吗？
Chapter10 说服有禁忌，切勿踏进危险的雷区
真实描述事件，切忌添油加醋
勿奢望通过争辩解决主要问题
切记避开他人的“私人领地”
说话切莫直来直去，伤人又害己
小测试：你说话会不会无意中伤害他人？
后记
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