中层领导说话处事方略(第3版)电子书

前言

上篇 中层领导的说话艺术

第一章 中层领导说话的原则

一、摆正自己的位置再讲话

二、言谈举止中展现领导风度

三、学会驾驭下属的情绪，营造良好的讲话氛围

四、迅速赢得下属拥护的技巧

五、讲话要顾及在场人的面子

六、不同情境的即兴讲话

第二章 与上司相处的说话艺术

一、赞美上司的话要含蓄

二、与上司开玩笑要分清场合

三、不要让上司当众没面子

四、同女上司说话应有分寸

五、如何读懂上司的心理

六、不要和上司言无不尽

七、根据上司的兴趣说话

第三章 与上司谈工作的说话艺术

一、与上司建立有效沟通的方法

二、掌握和上司讲话的句型

三、怎样跟上司提要求

四、巧用电话向领导汇报工作

五、不要替上司做主张

六、跟上司说“不”有讲究

七、让上司看到你的成绩

第四章 给上司提意见时的说话艺术

一、给上司提意见的原则

二、私下对上司说出不同意见

三、给上司提意见要真诚

四、态度是说服上司的关键

五、对武断的上司要迂回说服

六、提意见切忌攻击上司

第五章 应对上司批评的说话艺术

一、对待批评的基本原则

二、如何应对不同情况的批评

三、接受上司的批评要从容

四、息灭上司的心头怒火

五、不要当面顶撞上司

六、不要急于推卸责任

第六章 表扬下属的说话艺术

一、赞美是给下属最好的礼物

二、当众表扬下属有讲究

三、巧用激将法

四、善于发现下属的闪光点

五、巧用“戴高帽子”的艺术

第七章 批评下属的说话艺术

一、批评下属要讲究原则

二、把握批评的时机与场合

三、用激励代替批评

四、批评下属要留有余地

五、批评要做到实事求是

六、批评后要及时安抚

第八章 与下属相处的说话艺术

一、命令下属的语言要讲究

二、掌握与下属谈心的原则

三、委婉指出下属的错误

四、用巧妙的话消除员工心中的怨气

五、辞退下属的语言艺术

第九章 同级领导之间的说话艺术

一、与同级领导说话要把握好分寸

二、同级领导之间讲话要谦虚

三、巧用自嘲摆脱尴尬

四、拒绝同级领导有讲究

五、与同级领导说话态度要诚恳

第十章 化解危机的说话艺术

一、反击流言的技巧

二、如何在说服中博取信任

三、刻意误解对方的语意

四、以谬制谬化解危机

五、顺水推舟的语言艺术

六、将错就错巧妙应答

七、不做小道消息的传声筒

下篇 中层领导的处事方略

第十一章 巧妙拉近与上司的距离

一、拉近距离先从了解开始

二、让上司体验“主角”的优越感

三、用赞美拉近与上司的距离

四、与上司的距离要适当

五、一定要学会推功揽过这一招

六、如何与不同性格的上司相处

第十二章 让才能在上司面前“曝光”

一、让业绩证明你的能力

二、处处为上司着想才是聪明的下属

三、能力就体现在工作效率上

四、要恃才助上，不要恃才傲上

五、关键时刻要有露一手的勇气

六、主动创新引起上司的重视

七、肯做别人不愿意做的“苦差事”

第十三章 处理好与上司的矛盾和分歧

一、及时主动地消除和上司的误解

二、正确处理上司对你的成见

三、处理与上司分歧的技巧

四、和上司换位思考有利于化解矛盾

五、及早发现上司对你“失信”的信号

第十四章 赢得同事的信任和好感

一、不要成为“独行侠”

二、给同事面子就是给自己留退路

三、主动示弱，向同事“拜师学招”

四、行为低调的人更受欢迎

五、与同事建立亲密关系的四个诀窍

第十五章 掌握方圆之道，创造和谐的工作氛围

一、先找到矛盾冲突的原因，然后对症下药

二、不要陷入非原则问题的争论中

三、“化干戈为玉帛”为上策

四、诚恳地道歉是消除矛盾的良方

五、不要侵犯同级的“领地”

第十六章 进退间，把握竞争的主动权

一、用竞争代替放弃

二、站稳后，就要更上一层楼

三、擦亮眼睛，及时抓住晋升的机会

四、当众拥抱你的竞争对手

第十七章 走自己的路，更舍得给下属铺路

一、主动授权，给下属足够的成长空间

二、学会原谅下属的错误

三、给予下属的“地位”不妨虚实结合

四、敢于任用比自己能力强的人

五、关键时刻要敢于为下属撑腰

六、用人不疑，多给下属一些信任

七、让下属心甘情愿地和你共事

第十八章 恩威并举，御人是一门技术活

一、在原则问题上不可模糊

二、与下属保持适当的距离

三、只有公正无私才能服众

四、威胁下属的方法不可取

五、恩威相结合，方能长治久安

参考文献