“管理即管人。”“管理就是通过他人把事情办妥。”管理在很大程度上是一种处理人际关系的艺术，而情商的高低在处理人际关系的过程中起着非常重要的作用。因此，任何一个管理这都要致力于提升自己的情商。 本书针对管理过程中出现的问题，结合各种管理实例，为您系统、深浅出地阐述了各种应对技巧，是一本非常实用、切合管理实际的管理类读物。
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6.2
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前言
第1章 战略统筹，部署到位才能有的放矢
部署详尽，兼顾各方面
协调发展方能达成共识
总览全局，用战略的眼光看问题
弹性策略，管理中伸缩自如
与时俱进，适时调整迎接挑战
科学筹划，每个步骤精确管理
第2章 营造氛围，动情比动“刑”更有力度
坎特法则：管理始于尊重
充分信任你的下属
互惠定律：给予才能有收获
雷尼尔效应：营造舒适的空间
蓝斯登定律：创造快乐的工作氛围
同仁法则：员工是合作者
南风法则：良言一句三冬暖
第3章 协调职能，和谐的旋律让工作更顺畅
衔接有序，每步工作皆能紧密连接
协调内部与外部的环境
不和谐之处必须及时消除
切实加强部门间协作
抓住根源，迅速化解矛盾与冲突
第4章 决策实施，兴衰存亡可能就在此一举
羊群效应：独特的决断力更胜一筹
巴菲特定律：发现空缺，果断投资
儒佛尔定律：精明的预测能够作出有效决策
普希尔定律：拖延会毁掉好的决策
青蛙法则：危机意识不可或缺
隧道视野效应：决策需要远见和洞察力
第5章 人脉运作，挖掘与维护企业的关系网
250定律：从一个客户开始积累人脉
管理需要不断地维护关系
记住他人的名字，让对方倍感尊重
通过“中间人”使关系更融洽
达成共赢才能使利益最大化
善于笼络人心，巧妙“拉帮结派”
第6章 员工激励，让企业的生命力更旺盛
赫勒法则：适度监督调动积极性
肥皂水效应：委婉的批评更有效
横山法则：让下属能够自发地工作
马蝇效应：激发下属的竞争意识
倒金字塔管理法则：给予下属权力
激励倍增，赞美是鼓励的最佳方式
比马龙效应：有效的施压实现激励
第7章 细节操作，微小之处往往决定大的成败
多米诺效应：每一个环节都不要出差错
细节管理是成败的关键
蝴蝶效应：不要因小失误而酿成大错
海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的
不要忽略身边的小人物
注重言行，提高整体素质
第8章 改革之法，与时俱进才更有竞争力
比伦定律：改革不要畏惧失败
路径依赖：不要被旧模式禁锢
快鱼法则：改革要迅速
达维多定律：适时淘汰，创造新契机
跳蚤效应：设定限制，会错失机会
第9章 危机处理，扭转乾坤反败为胜
未雨绸缪，暴雨来袭也能抵挡
史华兹论断：危机可能是机遇
吉德林法则：难题也要从容应对
信誉危机要尽全力避免
处理危机需要的是速度
参考文献
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