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前言
第一章 用精彩的开场白吸引客户
销售场景01/接通电话后，客户沉默不语
销售场景02/你好，请问你是
销售场景03/怎么又是你
销售场景04/你从哪里知道电话的
销售场景05/下班时间怎么还打电话
销售场景06/又是搞推销的吧
销售场景07/你们这些打电话做销售的，都是骗子
销售场景08/你打错电话了，这里不是采购部
销售场景09/我很忙，请别打扰我
第二章 巧妙应对前台或总机的阻拦
销售场景01/请问你找谁
销售场景02/请问你有预约吗
销售场景03/他不在
销售场景04/经理在开会，你稍后打过来吧
销售场景05/你直接同负责人联系吧
销售场景06/我不知道经理的电话
销售场景07/说一下你的个人资料，我要登记一下
销售场景08/能不能不要一天到晚地骚扰我们
第三章 激起客户的兴趣，赢得客户的信任
销售场景01/客户心不在焉地用“嗯”“哦”敷衍
销售场景02/我对你们的产品没什么兴趣
销售场景03/把资料发过来一份
销售场景04/你们公司的产品合格率太低了
销售场景05/产品质量如何
销售场景06/我不想买，也不想留下个人信息
销售场景07/别再花言巧语了，我不想听
销售场景08/电话销售不可信，我有我的购货方式
第四章 创造并引导客户的需求
销售场景01/我们不需要，谢谢
销售场景02/我没怎么听说过你们的品牌
销售场景03/暂时没有这方面的需求
销售场景04/公司的发展现状很好，不需要补充
销售场景05/我们公司从未进过类似的产品
销售场景06/别的公司有没有购买你们的产品
销售场景07/种类太少，没有可供选择的余地
销售场景08/没有适合我的产品类型，还是算了吧
第五章 有效应对客户提出的拒绝
销售场景01/客户还未接听就挂断电话
销售场景02/以后不要打这里的电话了
销售场景03/公司刚进了一批类似的货
销售场景04/公司有固定的供货渠道
销售场景05/你说的再好听也没用
销售场景06/我还有事，先挂了
销售场景07/公司没有关于培训方面的计划
销售场景08/现在还不急着做决定，缓缓再说
第六章 解决产品的价格异议
销售场景01/买不起，我现在没钱
销售场景02/公司没有这方面的预算
销售场景03/与其他产品相比，你们的价格过高
销售场景04/成本很低，报价却这么高
销售场景05/产品性价比不高，买的话不划算
销售场景06/再便宜点，说个最低价
销售场景07/买货多的情况下有没有什么优惠
销售场景08/我不想要赠品，换算成折扣吧
销售场景09/价格这么低，质量有保证吗
第七章 有效化解客户的摇摆心理
销售场景01/我再考虑一下吧
销售场景02/留下你的电话，需要的时候再打给你
销售场景03/我不是负责人，无法做决定
销售场景04/比较之后再给你回复
销售场景05/我需要和老板商议一下
销售场景06/如果使用效果不好，可以退换货吗
销售场景07/要是能够延期付款的话，我们就预定一批
第八章 顺势引导客户成功签单
销售场景01/未获得经理的批准，原定的单子需要取消
销售场景02/新产品上市不好推广，我们还是不买了
销售场景03/培训的周期太长，会影响工作的进度
销售场景04/我不负责付款，你找其他人吧
销售场景05/资金运转紧张，恐怕无法按时结账
销售场景06/产品的实际效果太差，尾款就不给你了
销售场景07/货还没到，速度太慢了
销售场景08/怎么出尔反尔，说好的优惠呢
第九章 维护与客户之间的长远关系
销售场景01/产品刚收到，目前没有别的需要
销售场景02/产品卖不动，我要退货
销售场景03/怎么又打电话，上次的产品还剩很多呢
销售场景04/你们的产品效果不怎么样
销售场景05/以后不要再发送千篇一律的邮件了
销售场景06/恐怕无法与你们继续合作了
销售场景07/获得客户转介绍的技巧
销售场景08/同客户保持联系，他们也是你的朋友
参考文献
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