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首席体验官电子书

当下全球经济的下行,让我们重新审视还未仔细研究和利用的、基于体验的创新和业务增长。毫无疑问,体验就是一切,体验是竞争的基本单位。今天的企业,如果没有建立“体验思维”,不能持续投资于客户体验中*有意义的地方,是很难走远的。 商业的重心,正从“把东西卖给谁”,转向“为谁造什么体验”。一个成功的体验,不止是产品体验,还包括客户体验、品牌体验和员工体验,是一个全触的体验,企业需要行系统的体验架构,围绕着核心触与客户行互动。

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作       者:汪吉,汪豪

出  版  社:电子工业出版社

出版时间:2020-08-01

字       数:15.3万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 电商/新媒体/产品

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本书作者是资深的品牌和营销专家,在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分行详述,分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的2堂升级课及首席体验官升阶指南,由浅深、循序渐地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论,能够为企业和创业者们以建设性的指引,帮助造体验驱动的增长引擎,让企业的经营与品牌的塑造,少走一些弯路,逐步缩短与全球领先品牌的距离,赢得这个不确定的时代。<br/>【推荐语】<br/>当下全球经济的下行,让我们重新审视还未仔细研究和利用的、基于体验的创新和业务增长。毫无疑问,体验就是一切,体验是竞争的基本单位。今天的企业,如果没有建立“体验思维”,不能持续投资于客户体验中*有意义的地方,是很难走远的。 商业的重心,正从“把东西卖给谁”,转向“为谁造什么体验”。一个成功的体验,不止是产品体验,还包括客户体验、品牌体验和员工体验,是一个全触的体验,企业需要行系统的体验架构,围绕着核心触与客户行互动。 首席体验官(CXO),一个负责统领客户体验的全新岗位,正在成为全球大品牌们的一致举动和行动,苹果、华为、谷歌、亚马逊、阿里巴巴、*、可口可乐、麦当劳、星巴克、宝洁、优衣库、小米、特斯拉、爱彼迎、海底捞、四季酒店等全球知名公司都设置了首席体验官相关头衔的职位。 对于更多的企业来说,CXO是思维,不是岗位。你的企业不一定要设置CXO岗位,但不能不学习CXO工作思维。<br/>【作者】<br/>汪吉营销实战专家,资深管理咨询顾问,高级工程师,拥有20余年的客户体验管理专业经验,出版《体验感:品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。汪豪畅销书作家,商业战略顾问,被誉为“商业新生代的年轻教父”,推崇极真与极简的商业思想,出版《文案:188种走心广告句式》《策划在左,文案在右》等畅销书。<br/>
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作者简介

推荐序一

推荐序二

前言

第1章 首席体验官来了

一个正在兴起的全新职业

每个企业都需要一个CXO

体验是竞争的基本单位

ROX是新的投资回报率

新营销:从卖产品到卖体验

新运营:从O数据到X数据

构建体验驱动的增长引擎

优秀CXO的四堂必修课

第2章 CXO必修课一:产品体验

产品是体验的基本入口

需求洞察:一切产品的原点

产品战略:定义你的“人货场”

微笑价格:客户“买买买”的秘籍

看脸的时代,好看的产品更好用

概念测试:跑通业务小闭环

产品内容化:和你的客户做CP

如何创造出让人尖叫的产品

第3章 CXO必修课二:客户体验

从用户体验到客户体验

客户体验是一个旅程

从产品经理到旅程经理

把客户旅程映射到企业生态

客户资产:360度客户体验管理

客户关系:连接是新的货币

如何把客户变成你的粉丝

倾听客户之声,提升客户满意度

第4章 CXO必修课三:员工体验

关注员工的体验

员工体验方程:EX=P×T×C

未来的管理,视员工为客户

KPI与OKR,从控制到激励

员工体验设计:提升员工敬业度

如何管理员工的企业生命周期

让员工成为你的品牌形象大使

第5章 CXO必修课四:品牌体验

品牌的进化,品牌即体验

新的体验就是新的品牌

找到并定义你的竞争对手

画一张你的品牌体验蓝图

打造品牌化的客户体验

如何提升你的品牌魔力

从你的品牌成为客户的品牌

第6章 体验创新:下一个增长极

体验定义:学会区分专业边界

体验创新:超越产品和服务

绘制广阔的客户生态世界

用品牌连接所有体验

如何创建体验式的商业模式

把体验思维融入组织的心智

体验再造:以体验为中心的重构

第7章 进阶首席体验官

站在未来,思考未来

实境体验:最佳体验方法论

如何进行客户体验度量

如何做一个可扩展的CXO

缔造一支卓越的体验管理团队

招聘和培育CXO的角色

全球化思维,本地化行动

后记

参考文献

后折页

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