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前 言 preface
第一章 跟任何人都聊得来
你真的会倾听吗？
体谅与耐心是倾听的基础
倾听重点，把话题从信马由缰中拉回来
面对废话也要学会拒绝
会倾听的人不光用耳朵
总结并重复，让对方感觉到你感兴趣
倾听的关键是听到没有说的内容
第二章 提问得当，助你轻松控场
好问题的力量
了解越深入，提问越精准
开放式提问避免“尬聊”
封闭式提问确认事实
站在对方的角度去提问
用“明知故问”打开局面
做功课要在提问之前
避开提问的雷区
第三章 求同存异实现有效沟通
先找到共同点，再解决冲突点
用真心去说服抗拒
“事后诸葛亮”的行为不可取
圆场法应对意外情况
避免生硬，化建议为商讨
接受指责并不是件难事
用对方的观点说服对方
适当幽默，化敌为友
第四章 话茬儿应该这么切
“你听明白了吗”切换成“我说清楚了吗”
把咆哮者转化为倾听者
将乏味的话题转向生活化
掌握上堆、下切和平行，你将掌控全场
第五章 夸奖和批评
赞美的话要说到点子上
赞美如煲汤，火候是关键
通过第三方转达赞美
公开表扬要讲究方法
批评的话尽量私下说
批评别人时别逃避自己的责任
批评时点到为止，不伤和气
意味深长的暗示是最好的批评
轻重有度，批评要会用巧劲
第六章 高情商沟通术
你的“直”，可能是缺心眼
说话留三分，话绝无相见
如果我是他的话，我会有什么样的心理
先认同对方的观点，再说出自己的想法
任何沟通，尊重都要放在第一位
机巧灵活，恰到好处地侃侃而谈
第七章 用故事增强说服力
列出故事清单，让好故事成为你的“语料库”
简练的故事更令人怦然心动
反差是吸引人的撒手锏
先抛出“爆点”勾起兴趣
要学会用真情实感来包装故事
说话要生动，制造画面感
打造一个令人难忘的结局
第八章 沟通从心开始
坚信定律：先说服自己，再说服别人
期望定律：鼓励往往比批评更有力量
情绪定律：别在情绪欠佳时开口说话
吸引定律：取悦你想亲近的那个人
累积定律：好感是一点点积累出来的
面子定律：成功的交际，就是时刻给对方留面子
刺猬定律：“取暖”也要保持合适的距离
互惠定律：付出善意，才能收获好意
登门槛效应：话要循序渐进地说
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