1.即学即会的高效沟通法,适用于所有读者。 超有趣的事例展现,场景化代指导,共情式分析讲解,一读就上瘾,一看就明白,一练就贯通。 2.沟通力是助你成就非凡人生的关键利器。 我们所做的每件事都需要沟通。在21世纪,沟通力已成为通用货币。会沟通的人,才能面面俱到,轻松解决成功之路上的所有障碍。 3.深度提升4种话语权,在社交、职场、销售、谈判中轻松控局。
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前 言 preface
Part A 好好说话
第一章掌握分寸
这样说话,别人才愿意和你做朋友
有些玩笑,其实一点也不好笑
在失意人面前,不要说得意的话
插话、抢话,没人愿意与你多说话
安慰不好,好心也就成了驴肝肺
管好自己的嘴巴,背后说闲话早晚自食恶果
哪壶不开提哪壶,很难受人欢迎
第二章且听人言
倾听,高效沟通的前提
沟通三要:少说,多听,常点头
认真倾听,抓住重点才能带起节奏
说得多,不如听得好
你明白对方到底要说什么吗
第三章声情并茂
精心遣词,让每句话都有声有色
调整语调,用声音俘获对方
说话快慢有艺术,把握好合适的语速
态势语:此处无声胜有声
微笑,是人际最美丽的语言
说话时融入感情,让别人能够感同身受
用你的谈吐和举止来吸引他人
第四章察言观色
沟通也讲究因人而异
不同的场合,有不同的说话方式
在最恰当的时候,说最恰当的话
掌握对方情绪,获得成功最佳路径
识别情绪表情,掌握对方的内心
沟通中,表情的变化也很重要
抓住对方的口头语,了解对方的性格特点
捕捉眼神,知晓他人的内心
第五章妙赞
赞美,人际沟通最好的润滑剂
掌握赞美的原则
用细节赞美对方,更能打动人心
通过第三方,表达你的仰慕之情
赞美要及时,时过境迁就没有效果了
与批评相比,赞美更有力量
第六章妙趣横生
用幽默巧解尴尬困局
善用幽默,大事化小,小事化了
别怕自嘲,做一个幽默的人
高级的幽默,就是让所有人都觉得有趣
幽默,增进友情的助推器
面对紧急情况,幽默让你游刃有余
Part B 关键对话
第七章社交话语权
说好开场白,让陌生人一见如故
说话要诚恳,但不能太直白
注重细节,让别人感受到你的用心
氛围好了,沟通就事半功倍了
叫出对方的名字,走进他的内心
找到共同点,就不会无话可说了
第八章职场话语权
三秒钟,让面试官对你印象深刻
能说会道,巧妙回答面试官提出的难题
张开嘴巴,把自己推销出去
与上司打交道,说话需谨慎
拒绝上司的话,应该这样说出口
同事之间,说话留三分
第九章销售话语权
投其所好,引发深入交谈的兴趣
循循善诱,让客户改变态度
热情最能打动客户的心
用真诚去赢得客户的好感
拒绝不可怕,想办法化解它
以朋友的身份进行交谈,赢得客户信任
针对不同客户,采取不同的说服策略
第十章谈判话语权
谈判,既要有原则,又要不失灵活
巧妙地提问,掌握谈判的主动权
谈判不是咄咄逼人的硬功夫
掌握谈判主动权,给对方形成心理震慑力
谈判中,这些话不可轻易说出口
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