1.航空服务级形象管理方法论 作者曾服务于五星航空公司新加坡航空，获得过“High Achiever of Compliments”（授予该年度获得乘客感谢信*多的机组人员）榜单前10名。展“商务形象强化培训”以来，累计培训学员数万人。本书结合了作者的航空服务及咨询与培训经验，提炼出了实测有效的形象管理方法。 2.9大非语言交际要素，23个自我塑造方法，助你造良好形象 在两个人的交往中，语言传递的信息仅占全部信息的35%，而65%的信息是通过外表、动作、体态等非语言的形式传递的。换言之，非语言交际在传情达意方面拥有*优势。本书围绕动作、声音、表情、话语停顿、身体触、场景、时机、着装颜色、着装风格等非语言交际9大要素，让你迅速掌握形象管理实操技巧。
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6.5
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扉页
目录
译者序
序言
第一章 形象决定印象
无须开口，印象便已形成
空乘工作中的见闻
我为什么能在几千人中脱颖而出
颓废的精英落入的陷阱
当务之急是让别人迅速了解自己
管理形象，立竿见影
第二章 不知不觉间给人留下的负面印象
颓废“众生相”
下属关注上司的一举一动
面试及拜访客户时的注意事项
“窥一斑而见全豹”
动作与笑容——掌控全场的技巧
内涵离不开外在形象
第三章 行为举止改变印象
影响潜意识的行为举止及调整方式
【动作】改变印象① 能够给人留下干练印象的站姿和步态
【动作】改变印象② 不要使用容易引起对方不快的坐姿
【动作】改变印象③ 让人愉悦的倾听方式
【表情】改变印象① 不会让周围人产生误解的表情
【表情】改变印象② 眉目传情时的视线与眼神
【表情】改变印象③ 如何露出充满人性光辉的微笑
【声音】改变印象 令人振奋的音调、语速、音量及发音口型和舌位
【话语停顿】改变印象 如何更好地利用作为交际手段的话语停顿
【身体接触】改变印象 握手和轻触对方可拉近你与对方的距离
第四章 事前准备设计印象
做好事前准备的诀窍
【场景】改变印象① 把握距离感，不给对方增加心理负担
【场景】改变印象② 餐厅的选择结果决定宴请效果
【场景】改变印象③ 聚餐时令对方愉悦的贴心之举
【场景】改变印象④ 可以改变思维方式的非日常场景
【时机】改变印象① 开会、发邮件、打电话应与生物钟保持一致
【时机】改变印象② 适时地表扬或批评对方
【时机】改变印象③ 职场精英是如何利用时间的
【时机】改变印象④ 恰当的邀请方式与答复方式
第五章 穿着打扮决定印象
不要再因外表而吃亏——整理着装要领
【着装】改变印象① 如何展现干净、清爽的感觉
【着装】改变印象② 如何熟练穿搭商务“战袍”——西装
【着装】改变印象③ 如何选择衬衫和皮鞋
【着装】改变印象④ 对影响细节的小物件也不能掉以轻心
【色彩】改变印象 可左右情感的色彩的作用
【气味】改变印象 不同于他人的香气
第六章 学会察言观色是一切的基础
察言观色乃重中之重
聚餐时的察言观色
令人身心愉悦的寒暄、称呼和态度是一切好印象的基础
结语
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