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内 容 提 要
第2版 前言
上篇 人的一生离不开人际关系
第一章 我们生活在社会关系中
第一节 为什么社会关系对我们如此重要
第二节 处理人际关系的基本原则
第三节 如何构建良好的人际关系
知识巩固与实践训练
自我认知
第二章 人际交往从认识自我和他人开始
第一节 怎样认识自我和评价自我
第二节 如何在人际交往中管理自我形象
第三节 理解人与人之间的差异
知识巩固与实践训练
自我认知
第三章 我们周围的人际关系
第一节 亲子关系
第二节 师生关系
第三节 同学关系
第四节 恋爱关系
知识巩固与实践训练
自我认知
中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通
第四章 人们为什么会互相交流
第一节 人的成长离不开与他人的交流
第二节 为什么人际沟通如此重要
第三节 影响人际沟通的因素
第四节 如何培养人际沟通能力
知识巩固与实践训练
自我认知
第五章 人们怎样互相交流
第一节 人际沟通的两种方式
第二节 人际沟通的基本步骤
第三节 如何消除人际沟通的障碍
知识巩固与实践训练
自我认知
第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧
第一节 有效发送信息
第二节 有效倾听
第三节 有效提问
第四节 有效反馈
第五节 有效的肢体语言
知识巩固与实践训练
自我认知
下篇 职场中的人际沟通
第七章 初入职场——职场中的人际
第一节 了解工作环境并进入职业角色
第二节 职场人际关系解析
第三节 与不同类型的人的沟通技巧
知识巩固与实践训练
自我认知
第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手
导引案例 职场隐形人
第一节 熟悉工作环境并融入团队
第二节 认识你的同事
第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌
知识巩固与实践训练
自我认知
第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头
第一节 认识你的上司
第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌
知识巩固与实践训练
自我认知
第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉
第一节 认识你的下属
第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌
知识巩固与实践训练
自我认知
第十一章 与客户沟通的技巧——拿出你的真诚
第一节 销售沟通概述
第二节 与客户沟通的技巧
知识巩固与实践训练
自我认知
附录 自我认知参考意见
主要参考文献
更新勘误表和配套资料索取示意图
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