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前言
第一部分 重构零售理念
第一章 起点：新零售的崛起
一、新零售的概念和特征
二、新零售的本质
三、新零售的“新”之所在
四、新零售与阿里巴巴的故事
五、商业巨头的纷纷响应
第二章 基点：新零售崛起之逻辑
一、技术：撬动零售“由旧转新”的支点
二、需求：新零售之“新”的契合
三、市场：新零售崛起的拉力
四、政府：新零售崛起的推力
五、文化：一种潜移默化的社会力量
第三章 痛点：新零售化解零售之旧矛盾
一、线下零售的痛点
二、线上零售的痛点
三、靶向治疗：痛点即需求
四、移花接木：“线上+线下+物流”
第二部分 重塑零售模式
第四章 重塑零售生产模式
一、优化供应链：从“脱链式”生产向“全链条”生产转变
二、个性化定制：顾客直连制造
三、智能制造：质量与效率的革命
四、深耕细作：分工的细化与劳动力的退出
第五章 重塑零售营销模式
一、新品牌营销
二、新体验营销
三、新关系营销
四、新折扣营销
五、新全球营销
第六章 重塑零售服务模式
一、自助服务
二、送货上门服务
三、人性化服务：以消费者为中心
四、体验式服务：免费的线下体验店
第七章 重塑零售管理模式
一、管理理念的转变
二、管理制度的迭代
三、管理工具的更新
四、管理程序的升级
第三部分 重定零售实践
第八章 人：极致体验的新满足
一、个性化才是人的需求
二、沟通不再成为零售主流
三、AR与新零售购物体验
四、低价、高品质成为现实
五、线上重效率和质量，线下重体验
六、人人可以成为零售商，零售形态的回归
七、创业者的“练马场”，小资本撬动大社会
第九章 货：尽人所需的新产品
一、原创品牌的魅力
二、新产品到底是什么模样
三、产品的标签化管理
四、存量、增量与“流量”的可视化
第十章 场：舒适怡人的新场景
一、重新定义消费场景
二、从“想买就能买”到“买就即时送”
三、新零售场景化怎么做
四、无人门店与智能导购
第十一章 结语：新零售的未来
一、零售分层：瞄准“00后”消费群体
二、老龄化社会的新零售转型
三、持续优化的新零售链条
四、“朝思暮想”新零售的新技术
五、未来政策导向的新零售
六、重大疫情与新零售
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