玩转销售的谈判技巧(套装共10册)电子书

深度说服

第一章 障碍：为什么我们难以说服他人

看不见的“山”

反应的变化曲线

人们如何看待这个世界

交流的理论

总结

经典案例：邀请英国女王陛下——谁能想到呢

经典案例：一场令人抓狂的狡辩

第二章 基础：说服所需的3个要素

原理的依据

气质

同情

理性

总结

经典案例：英国铁路公司遭受冷遇

经典案例：单身母亲扳倒电力公司

经典案例：拿下家乐福的大订单

第三章 PERSUADE模型：说服的核心逻辑

简单致胜的法则

规划和准备

合理说明

总结

了解对方

解决/回答问题

提供好处

评估结果

总结

经典案例：哥伦布的“宏图大志”

经典案例：废奴运动

经典案例：女性争取选举权

经典案例：冰激凌和最热的座位

经典案例：阻止改变品牌的价值观

经典案例：重建通往梦想之桥

经典案例：把纸杯蛋糕做成大生意

经典案例：主动争取心仪的职位

第四章 工具：促使说服成功的“秘密武器”

第三方推荐

参与

相关性

关心

害怕失去

从众心理

关系银行账户

“热”键

对比原理

讲故事

内含命令

逆反心理/稀缺性

感情

互换

提问

总结

经典案例：拒绝披头士乐队的人

经典案例：让固执的主管签订书面合同

经典案例：绝不打折的原则

经典案例：肉引发的争论

经典案例：修建自行车专用道

后记

作者简介

目标管理法

前言

目标管理，不只是树个靶

第一章 初识目标管理法，这些知识要记牢

目标管理法的前世今生

为什么企业需要目标管理法

推动目标管理所需的基础条件

用目标管理卡把目标责任落实到具体的人

目标管理法应用失败的常见原因

第二章 明确发展目标，把公司各项目标纳入完整的体系中

制定目标的基本步骤

不可衡量的目标毫无意义

目标无法完成，可能是因为缺乏可行性

没设定期限的目标形同虚设

量化公司的各项任务，明确目标的轻重缓急

第三章 制订目标管理规划，从分解各部门任务开始

分解企业经营目标，提高整体运营效率

分解企业生产目标，实现科学生产

分解企业销售目标，增加销量和利润

分解企业采购目标，合理控制库存

分解产品研发目标，形成核心竞争力

分解市场营销目标，扩大市场份额

第四章 克服阻碍因素，确保目标进展顺利

徒有目标规划，缺乏合适的人才

资金短缺让企业力不从心

市场竞争激烈，营销进展受阻

内部管理体系混乱不堪

企业文化建设落后，团队成员缺乏凝聚力

第五章 跟踪执行过程，优化日常管理和资源配置

怎样优化销售环节的日常管理

怎样优化生产环节的日常管理

怎样优化采购环节的日常管理

怎样优化财务环节的日常管理

怎样优化人力资源环节的日常管理

第六章 绩效考核制度不合理，目标管理必定虎头蛇尾

发挥绩效考核的导向作用

常用的考核方法

明确不同部门的绩效考核重点

实施绩效考核的基本流程

绩效管理的九个常见误区

第七章 评估目标落实效果，奖惩以公平为本

设置各部门的及格线与优秀标准

公平、公正地评价每个团队成员的表现

达不到底线目标的团队，人人有责

按实际贡献大小奖励，不亏待任何奋斗者

做好阶段性总结，找出改进重点

第八章 OKR工作法，风靡全球的目标管理利器

OKR工作法：目标+关键结果

实施OKR的基本流程

OKR工作法的执行难点

五个不可忽视的关键事项

利用任务看板把团队目标变得可视化

附录

人力资源管理目标任务考核指标分解表

采购管理目标任务考核指标分解表

后记

麦肯锡极简工作法

内容简介

前言

第一章 如何快速而正确地分析问题

分析问题应从零开始

以事实为基础进行分析

逻辑树分析法

麦肯锡的新创公司分析法

第二章 如何收集信息并进行高效沟通

收集信息，应有序、高效和准确

通过客户访谈，收集有效信息

运用“30秒电梯法则”，进行简洁、有效的沟通

运用“知、感、行”进行高效沟通

第三章 如何提高逻辑思维能力

逻辑思考：分析、解决问题的基础

逻辑思考，要始终保持客观、理性

假设与结论，千万不能混为一谈

通过逻辑思考的训练，产生解决问题的新思维

以对方的立场，验证自己的逻辑

如何拓展自己的逻辑思维

培养逻辑思考的能力

第四章 如何推介解决方案

金字塔原理概述

金字塔原理之MECE分析法

如何写出金字塔式的文案

实施头脑风暴法，产生新思维、新方法

头脑风暴法的实施准则

让头脑风暴更为有效的方法

第五章 如何带领团队完成合作

优秀团队的基本要素

合理选拔团队成员

团队的内部沟通

麦肯锡的层级管理

第六章 如何服务客户

打造卓越的客户体验

与客户团队的目标保持一致

让客户参与工作，学会与“讨债鬼”打交道

获得客户公司各方面的支持

第七章 如何高效地解决问题

解决问题之初始假设

简单至上，条理清晰

解决多个问题的基本方法

解决问题的思路

培养解决问题的框架型思考方式

解决问题的七步成诗法

第八章 如何提升个人能力

不要杂乱无章地进行工作

提高工作效率，每天制作一个表格

培养分析及解决问题的能力

从简单到复杂，先摘好摘的果子

高效管理时间的技巧

优秀员工必备的良好工作习惯

第九章 如何防范危机

如何从“分析”问题中发现危机

企业解决问题的3种防范类型

危机管理，需要防范潜在问题

问题防范的自下而上和自上而下法

后记

不进则退——麦肯锡的选才用人之道

管理心理学

第一章 管理人心，你不可不知的管理学方法

学会慢下来：“慢”是为了“更快”

人性定理：不要企图改变人性

踢猫效应：负面情绪会传染

蝴蝶效应：管理不可忽视细节

向外走效应：没有调查就没有发言权

手表定理：别让员工无所适从

温水效应：做一只高度警惕的青蛙

第二章 以身作则，管理者须提升自身素质

用优秀的个人品质树立威信

锤炼扎实的业务能力

管理越简单越好

有效管理时间

用学习能力提高自身素质

良好的自控能力很重要

第三章 沟通法则，说服员工也是一门艺术

一切从沟通开始

好的管理需要幽默感

倾听也是一种沟通手段

说服员工也是一门学问

说话有技巧，赞美更有力量

批评员工要讲究原则

第四章 心理透视，管理者要做合格的“心理学家”

用暗示的方式激励员工

批评要讲究方法

保持距离才会产生美

注意职场中的沟通方式

放一条“鲶鱼”进来，员工更有活力

凡事先从最容易的开始

第五章 善于决策，正确指挥方能获得员工追随

没有计划就无所谓执行

善做决策，稳定军心

鼓励员工勇于提出建议

对群体决策相信而不迷信

计划不如变化，变化不如变通

形成完善的决策流程

第六章 明确目标，让员工朝着企业的发展方向前进

以目标为中心开展工作

为团队制定挑战性目标

让每个员工都清楚自己的任务

目标明确才能执行到位

统一管理，在关键处确立目标

对目标进行跟踪，及时解决问题

第七章 执行有力，高度协同才能打开工作局面

适时向下级授权

给员工充分的权力与自由

建立合理的用人机制

授权要避开的误区

授权要因人而异

特殊人才给予特殊对待

懂得分享，不独占团队成果

创造良好的企业文化，提升员工归属感

第八章 激励人心，激情是员工自主工作的动力

用关心换取员工的忠诚

激发员工的主人翁意识

赞扬是最有效的激励方式

持续的激励传递你的激情

失败的员工更需要激励

让员工发发牢骚

第九章 团队建设，一流的团队才能留住人心

让“尊重”成为关键词

清除组织内的负面情绪

让每一个人都认同团队

有冲突不是问题，没有冲突才是问题

要当“调解员”，必要时可以和稀泥

把员工的力量聚成合力

让老化的团队获得新生

实现人才资源的互补效应

第十章 技能培训，让每一个员工从优秀到卓越

实行有效的团队培训

让成员拥有广泛的参与性

全面提升员工的执行力

没有完美的个人，只有完美的团队

创造优秀的团队文化

培养创新精神，团队才能不断前进

共情营销

前言

第1章 营销战略为什么需要共情

第2章 战略学习的框架：情绪、需求、文化和决策

第3章 以战略共情为基础重塑营销战略模型

第4章 营销战略制订中的战略共情过程（概述）

第5章 浸入及浸入式研究方法

第6章 浸入式研究工具与技术

第7章 激活对营销战略的洞察

第8章 启发：战略学习的交流

第9章 非营利组织中的战略共情

销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买

前言

上篇 “动听”之语动人心

——说到客户心坎里

第一章 距离近了，话就好说了

1.初次见面，应该怎么说

2.说双方都感兴趣的话题

3.不聊销售，先聊一聊生活

4.没有关心，就没有关系

5.让客户获得与知己聊天的感受

6.你能把话说得更亲切吗

第二章 做实在人，就要说实在话

1.想获得信任，说话就要靠谱

2.请让他感受到你的诚意

3.对客户的质疑要不厌其烦

4.袒露自己，获得客户好感

5.没有耐心，做不好销售

6.为客户考虑，把客户放在心里

第三章 巧妙说话，让他认同你

1.他喜欢什么，你就聊什么

2.唤起客户对你的好奇心

3.学会用“魔术句子”

4.给产品插上梦想的翅膀

5.好销售要会讲故事

6.适当言语刺激，促成购买决定

第四章 把话说到位，客户才放心

1.客户不爽快，是因为怕上当

2.当你更专业，客户就更放心

3.用承诺消灭客户的疑虑

4.列出数据，让客户信服你

5.学会让“第三者”帮你说话

第五章 说得高兴了，路子就顺了

1.不会夸赞别人，别说你懂销售

2.多向你的客户请教问题

3.欣赏客户最得意的事

4.赞美有技巧，才会有好效果

5.这样说礼貌话，效果会更好

6.给顾客高规格的礼遇

7.让他有面子，他才会掏票子

第六章 专家怎样说，你就怎样说

1.别太low！要像专家一样说话

2.讲客户能听懂的专业话

3.控制语速，专业话要慢慢说

4.用“FABE”法介绍你的产品

5.专业地问，更要专业地说服

下篇 “贴心”之举成交易

——做到客户更满意

第七章 要做卖家，就先成为行家

1.了解你的产品，了解每个细节

2.升级为解决问题的专家

3.使用销售工具增强说服力

4.带着自信去敲门

5.好销售，要走好销售“七步棋”

第八章 要做好生意，更要做好朋友

1.既要做生意，更要做朋友

2.让他找不到拒绝的理由

3.微笑就是你最好的名片

4.认真倾听客户的抱怨

5.你要知道，他的内心很纠结

第九章 精心推荐，激发客户的需求

1.诊断客户需求，提供最佳建议

2.突出产品的独特优势

3.客户能得到何种效益要讲明

4.让客户对产品产生情感认同

5.现场演示+语言引导

6.描述便利性和舒服的体验

7.透过拒绝语，发现购买意图

8.坦承产品缺点，帮他权衡利弊

第十章 服务做好，销售才更好做

1.周到的服务是最好的推销

2.用语言展现服务热情

3.让顾客成为产品行家

4.利用好客户的趋利心

5.试用一下，让他自己决定

6.全心全意为“上帝”服务

第十一章 优惠多多，生意才更红火

1.每个人都想享有优惠的权利

2.帮他省钱，你才能赚钱

3.摸清客户心理，给他想要的

4.让客户拥有物超所值的体验

5.让砍价来得猛烈些吧

6.给客户占到大便宜的感觉

第十二章 好的销售员，都是心理学家

1.帮助客户消除购物的心理障碍

2.亲身体验胜过千言万语

3.别忘记给客户选择的机会

4.限时限购让人产生购物冲动

5.“半推半就”的销售奥秘

6.利用从众心理的销售话术

7.搞清客户的逆反心理

8.适时解答，消除客户的后顾之忧

心理学与口才

前言

上篇 心理效应与口才定律

第一章 首因效应：好的开场白能支撑起整场谈话

第一句话是叩开对方心扉的敲门砖

称呼对了，后面的谈话会轻松很多

谈吐优雅，开口就能给人留下好印象

做好自我介绍，让形象值瞬间飙升

找好话题，初次见面也能深刻交谈

根据情境设置话题，打破冷场局面不再难

第二章 罗森塔尔效应：所有人都渴望被赞美

找到对方的闪光点，把赞美具体化

间接赞美比直接赞美更有效

超出期待的评价，让人打心眼里喜欢

先抑后扬式赞美更显真诚

及时赞美，不要错过赞美的保质期

内行人的赞美会给人一种荣耀感

用自己的不完美衬托他人的优越感

第三章 波特定律：批评时要拿捏好分寸

让批评者甜在嘴里、痛在心上

批评前给对方一点儿甜头

裹上“糖衣”的批评不伤人

诚恳是批评者应有的姿态

虽然是批评，也要给人一个台阶下

巧用暗示法指出别人的错误

第四章 比林定律：该说“不”时绝不犹豫

突破心理障碍，别让不好意思拒绝害了你

抢先一步，把对方的要求堵在嘴里

不好直接拒绝，就用别人的意思做挡箭牌

不便拒绝时不妨说一句“等等吧”

让“逐客令”充满人情味

如何有礼貌地拒绝追求者且不伤害他

怎样拒绝邀请又不驳人面子

怎么拒绝请求帮忙同时不伤人自尊

第五章 布朗定律：说服的关键在于获得心理认同

劝说他人要遵循的3个原则

采用迂回战术把说服的话讲清楚

以损失作诱因，让自己的说服理由更充分

用事实说话，让你的说辞无法被反驳

利用万能句型“如果我是你…… ”

巧用激将法瓦解对方的固执情绪

给予对方主角光环，让他自己说服自己

用荣誉感满足对方想得到肯定的欲望

下篇 不同场合的心理学口才技巧

第六章 社交口才：运用心理策略破解尴尬局面

遇到难缠问题，不妨把意思模糊一下

自我解嘲是化解尴尬的高明手段

对方咄咄紧逼，找准要点回击他

话不投机，要根据对方心理寻找突破口

失言后及时补救更显大家风范

照顾双方面子，打圆场才能说得圆满

第七章 职场口才：会看人说话才能如鱼得水

根据谈话对象调整说话的风向标

与同事相处，态度恭敬能减少沟通阻碍

聪明人永远不会代替领导做决定

注意这4个问题，汇报工作更有效果

与下属沟通从尊重对方开始

第八章 销售口才：把话说到客户心窝里

初见客户，先聊感情不谈销售

博取客户同情也能促成买卖

解开客户推托之词背后的“心中结”

用二选一法则增强客户的参与感

换位思考，站在客户的立场说话

第九章 谈判口才：心理博弈对局要做到攻守有道

掌握入题技巧，牢牢把控谈话方向

抢占先机，一开始就让对方说“是”

使用威胁策略让对方权衡利弊

用“最后通牒”向对方施压

谈判场合的讨价还价很有必要

以结果为导向，避免毫无意义的争辩

谈判陷入僵局，及时转移话题

第十章 演讲口才：抓住听众心理才能赢得掌声

营造演讲氛围，激起听众的听讲欲望

制造悬念，让听众跟着你的思维走

演讲要干脆，遣词造句要简洁

用幽默诙谐的语言活跃现场气氛

演讲卡壳，及时救场不让局面失控

做好结尾，别让演讲输在最后一分钟

优势谈判心理学

序 谈判不只是口才的交锋，更是心理的较量

第一章 坚持原则，谈判主动权才不会丢

立足双赢，维持谈判大局不崩

1.何为双赢谈判

2.为何要双赢

3.怎样实现双赢

4.双赢谈判的法则

盯紧核心问题，忽略无关干扰

用客观标准争取有利局面

1.和谈判对手一起寻求客观标准来解决每一个问题

2.以理服人并乐意接受他人的合理劝说

3.坚守原则，不屈服任何人的压力

换位思考，知彼才能取得谈判优势

1.学会转变自己的角色

2.多想想可以为对手做什么

3.在谈判中适应对手的需求变化

第二章 充分准备，方能做到屡辩屡胜

选择对自己有利的时间和地点

提高自我期望，树立心理优势

明确自己的筹码和底线，让心里更有底

1.分析筹码

2.明确底线

先达成内部共识，凝聚力就是战斗力

1.制订计划，统一目标

2.明确各自的职责

为谈判多设几个选项，诱导对方做权衡

没有情报优势，哪有优势谈判

1.咨询与谈判对手关系密切的人或客商

2.吸引谈判对手的骨干成员

3.借力大型的展览活动

4.追踪对方领导的言行

5.通过参观或学习获得情报

探明对方的底牌，谈判才能胸有成竹

1.深入研究对方信息

2.试探

3.迂回询问

4.造假

第三章 巧用策略，心理战术让谈判事半功倍

红白脸策略——软硬兼施动人心

红鲱鱼策略——故作姿态以换取让步

钳子策略——欲擒故纵的沉默谈判术

蚕食策略——让对方不断满足你的小要求

激将策略——利用对方的自尊心和好胜心

1.与谈判内容相关

2.要有限度

3.重在语言，而非立场

4.不能太露骨

5.因人而异

第四章 注重方法，让沟通深入人心

情感补偿，消除对方的不安心理

循序渐进地攻克超长谈判

不等价交换，改变他心中的估值

以退为进，令对方看到自己的“弱势”

找出对方的驱动力，让谈判更具优势

1.竞争驱动力

2.解决驱动力

3.个人驱动力

4.组织驱动力

5.态度驱动力

第五章 读懂人性，巧妙赢得对方的好感

世故不可怕，只要讲人情

小客套，大智慧

迎合对方的兴趣是硬道理

把表现“聪明”的机会留给别人

“好意回报”心理与亮底牌策略

第六章 学会倾听，为谈判奠定情报优势

倾听是最高的恭维

达成协议前要一直保持倾听

读懂暗示信息，避免盲目谈判

1.从内容来理解

2.从声音来判断

3.从表情来观察

4.从肢体语言来分析

5.从具体语境来理解

在倾听中判断谁是决策者

寻找谈判的切入点，关键是会听要点

1.关心与对手最亲近的人

2.与对手成为自己人

3.热情提供帮助

第七章 气场为王，用感染力促进协商

自信，以气场服人

积极正面的语言更有说服力

1.变“但是”为“正因为如此”

2.多说“没你不行”

3.避免说容易让人丧失信心的话

给谈判对手留下好印象的诀窍

1.仪表

2.微笑

3.姿势

适时幽默，打破令人尴尬的僵局

1.留心场合

2.注意方式

3.掌握分寸

4.避人忌讳

树立个性标识，增强谈判效果

第八章 察言观色，捕捉对谈判有用的细节

解读肢体动作，直视对方心理

1.手部

2.头部

3.腿、脚

审视面部表情，挖掘对方的真实动机

1.瞳孔

2.眉毛

3.笑容

根据外貌服饰猜测对方性情

1.发型

2.服装

倾听语言声音，判断对方的性格类型

1.通过声音大小辨别

2.通过语速、语气辨别

3.通过音色辨别

留意对方视线，识破对方的细微心思

1.直视对方视线

2.躲避对方视线

3.咄咄逼人的视线

第九章 善于提问，把握谈判的总体走向

投石问路，摸清对方底细

1.获利侦查

2.因势利导

3.迂回询问

4.具体到点

5.全面撒网

6.试错印证

声情并茂更易打动人

利用反问占据主动

1.机智型反问

2.幽默型反问

3.讽刺性反问

4.肯定型反问

5.疑问型反问

6.抒情型反问

7.悬念型反问

8.引语型反问

9.层递型反问

用模糊提问控制谈判节奏

掌握分寸，不让对方感到难堪

1.不随便问

2.不问无意义的问题

3.不问负面的问题

4.不问突兀的问题

5.不问非此即彼的问题

6.不要急着回答

第十章 活用情绪，营造有利的谈判氛围

隐藏真情绪，谈判有时需要演点戏

不可忽视的情绪感染效应

1.离开激怒你的场所或者是谈判对手

2.暂停一分钟

3.转移注意力

4.让怒气合理宣泄

乐观和耐心让你游刃有余

学会表达“意外的惊讶”

情绪化是优势谈判的大敌

第十一章 看人说话，抓准每一场谈判的重点

商场砍价，价格和政策是核心

和老板谈加薪，先客观评价自己的表现

1.新员工谈薪水

2.老员工谈薪水

商业谈判遵循的“科学谈判法”

1.先倾听，再发言

2.要信任，也要核实

3.坚持，也要理解

4.遵守“禁忌表”，熟悉“备忘录”

5.重视谈判之外的利益方

巧用小秘密，赢得朋友心

1.有限的秘密

2.真诚的态度

与家人沟通，不可意气用事

第十二章 规避禁忌，减少谈判阻碍

守住底线，不在立场上讨价还价

1.不利于达成明智的协议

2.不利于提高效率

3.不利于维系谈判双方的关系

无条件地让步只会让对手得寸进尺

别让整个谈判卡在一个问题上

不要接受第一次报价

后记 就谈判而言，优势永远都只是相对的

做最好的中层

上篇 从零起步：认识中层

第一章 什么是中层

中层是企业的栋梁

中层应注意自己的形象设定

中层要有忍辱负重的能力

中层管理的黄金分割法则

中层应帮助老板排忧解难

中层应确立自己的领导风格

中层应控制好自己的情绪

第二章 中层应具备的基本品质

要忠诚，但不是愚忠

为下属的过失负责

有主动创新的意识

工作要充满激情

量力而行，适时拒绝

善于总结，善于汇报

具有感恩之心

讲诚信，对自己负责

中篇 打造优秀：学做中层

第三章 中层与上级有效沟通的艺术

了解上司，让工作更有成效

上级“授权”，不同领导区别应对

端正立场，始终站在上级一方思考

勤于汇报，让领导放心、安心

善于变通，凡事留有余地

业绩第一，结果才是硬道理

把握分寸，到位但不越位

多备方案，请领导做选择题

第四章 中层与同级相处的艺术

高标做事，低调做人

用共同的目标促成合作

善于说赞美的话

帮助同事就是帮助自己

寻求与反对者的共鸣

婉言拒绝同级的不合理请求

远离小人而不得罪小人

第五章 中层管理下属的艺术

赞美和鼓励下属走向成功

工作不是员工生命的全部

利用权威严格要求下属

激发员工的主人翁意识

做“平台”而不是“拐杖”

多留些脸面给下属

多些指导，少些领导

第六章 最优秀的中层如何做人

提升有效沟通的能力

构建彼此坦诚的沟通氛围

不要对员工的期望值过高

巧妙化解领导对自己的误会

处罚员工前先处罚自己

多从企业内部选拔人才

收敛锋芒是为人处世的大智慧

第七章 最优秀的中层怎样办事

保证完成任务才是硬道理

弄清问题再作决定

不要在细枝末节上浪费时间

做善于找方法的卓越者

用制度来保证工作的落实

不当“差不多先生”

用更多更好的方法解决问题

跟踪目标，及时解决问题

第八章 带队伍：打造高绩效团队

中层不只是管理者，更是领导者

解雇绩效低的员工，选用合适的

适时地向下级授权

把员工的力量聚成合力

为团队制订挑战性目标

善于赋予员工使命感

先制订计划再采取行动

第九章 看结果：打造一流的执行力

用制度管人，而不是人情管理

无条件也要创造条件保证执行

砍掉累赘，把责任追究到底

细节决定执行成败

速度第一，完美第二

执行力更需要指导力

自己先成为执行力的尖兵

全面提升下属的执行力

下篇 追求卓越：超越中层

第十章 完善自我，赢在中层

挖掘自身的优良品质

不要让人感觉你心高气傲

不轻视工作中的任何细节

珍惜时间，提高工作效率

适度创新，不急功近利

抽空充电，提升自身素质

第十一章 超越中层，走向高层

下属的成功才是自己的成功

有智慧有头脑地投入工作

用“老板心态”管理企业

树立“空杯心态”

保持积极向上的态度

始终超出上级的预期

抬高别人，放低自己

领导力

前 言 领导力——领导活动的灵魂

第一章 领导力是什么

——领导力透视

1 领导力内涵：领导者的一种影响力

领导力箴言

2 领导力构成：权力影响力+非权力影响力

（1）强制性

（2）奖赏权

（3）法定权

（1）规划力

（2）决策力

（3）组织力

（4）激励

（5）应变力

（1）思想力

（2）个人魅力

领导力箴言

3 领导力特质：吸引人追随的感召力

A+2等级：

A+1等级：

A-0等级：

A-1等级：

第二章 领导力本钱

——优秀领导者必备的7种能力

1 提高领导威信的能力

（1）向下属传达命令，威慑下属

（2）下命令的时候要重点突出，不要面面俱到

（3）命令要强调结果，不要强调方法

（4）命令要尽量简洁清楚，不要复杂含混

领导力箴言

2 远见卓识的决策力

（1）敏锐的洞察能力

（2）快速的决断能力

（3）灵活的应变能力

（4）与时俱进的创新能力

（5）善于判别的选优能力

领导力箴言

3 理顺关系的协调力

（1）要尊重下属

（2）要信任下属

（3）要体谅下属

（4）要支持下属

（5）要鼓励下属

（6）要与下属商量

（7）要帮助下属

（8）要冷静

（9）要体贴下属

（10）做好表率作用

领导力箴言

4 保持平稳发展的平衡力

（1）人事方面的平衡

（2）权力方面的平衡

（3）利益方面的平衡

（4）人际关系平衡

领导力箴言

5 持续领导的掌控力

领导力箴言

6 建设团队的组织力

领导力箴言

7 处理突发事情的应变力

（1）增强责任意识和培养宽广胸怀

（2）树立危机意识

（3）提高观察判断能力

（4）掌握必要的危机处理知识

（5）锻炼随机应变的能力

领导力箴言

第三章 领导力灵魂

——感召追随者的6种人格魅力

1 说到做到获取信任和拥护

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2 对事业充满饱满的激情

（1）修炼、提升自身素质

（2）通过对比了解自己的收获

（3）要明确奋斗的近、远期目标

（4）要把激情传递给别人

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3 为人做事有担当、敢担当

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4 相信一切都美好的信心

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5.“美好”形象增强吸引力

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6 言行举止中显露精明强干

（1）说话先说重点

（2）说话注重目的性

（3）3分钟内说完一件事

（4）用低沉浑厚的声音说话

（5）偶尔说一些专业术语

（6）约点时间精准到“几点几分”

（7）频繁地接、打电话

（8）会议的最后要做总结性发言

（9）表现出关注畅销书籍的态度

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第四章 做懂用人的领导者

——让团队里的每个人都成为千里马

1 千金买骨，吸纳优秀人才要舍得花钱

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2 善于发现人才，识别人才，利用人才

（1）找准人之所长

（2）发挥人之所长

（3）锤炼人之所长

3 放开手脚，不拘一格起用人才

（1）不重资历重实力

（2）任用比自己强的人

（3）大公无私任人唯贤

（4）敢于任用“逆才”

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4 量才用人，也要量人对人

（1）因需设岗

（2）工作要有挑战性

（3）适当进行岗位调整

（4）通过考核评估来用人

5 给实干者创造一个舒心工作的舞台

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6 允许失败，鼓励创新

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7 学会授权，让下属帮着做事

第一步：分清大小权力

第二步：细分责任

第三步：授予权力

第四步：检查和追踪

第五步：结束评估

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8 制作一张清晰的“授权工作清单”

（1）必须授权的工作

（2）应该授权的工作

（3）可以授权的工作

（4）不能授权的工作

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9 给下属一个从错误中成长起来的机会

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10 尽量创造一个良好的办公环境

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11 律己才能律人，领导者要做好下属榜样

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12 塑造一个吸引人的企业文化

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第五章 做会沟通的领导者

——优化沟通让员工畅快工作

1 消除“位差效应”，与员工平等交流

2 不搞一言堂，给员工发表意见的机会

（1）开展特殊的内部会议

（2）开通企业信箱或者员工热线

（3）进行员工调查

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3 口吐莲花，让赞美激发员工的潜能

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4 双管齐下，既赞美又批评

（1）理解式批评

（2）讨论式批评

（3）希望式批评

（4）开脱式批评

（5）激将式批评

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4 下属有过错，给机会改正比批评更重要

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5 下属间有矛盾，做好仲裁利己利人

（1）处理之前先调查

（2）确定处理问题的标准

（3）保持客观公正的态度

（4）循序渐进地处理

（5）采取有利于双方的措施

6 当好员工负面情绪的搬运工

（1）成立心理疏导咨询室

（2）设立健身娱乐的场所

（3）适当提供休闲旅游的机会

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7 通过暗示，让员工干劲十足

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8 讲故事给员工听，帮助员工“悟道”

（1）内容要完整

（2）情境要适当

（3）要有学习的对象

（4）具有很大的学习价值

（5）要具有很好的情节

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9 此时无声胜有声：有效倾听让沟通更有效

（1）聆听清楚事情的过程

（2）聆听中找出事情的重点

（3）聆听中抓住说者的本意

（4）聆听要保持中立状态

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10 领导知错就改，下属才会乐意追随

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第六章 做建设优秀制度的领导者

——建章立制让员工踏实工作

1 靠老板不如靠制度：制度让企业更长久

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2 创建一套让员工微笑的制度

（1）最强的利益结合性

（2）至高的权威性

（3）高度的公平性

（4）至细的具体性

（5）适宜的可操作性

（6）合理的导向性

（7）简明性和严密性

（8）高瞻远瞩的预防性

（9）适度超前的先进性

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3 引入良性竞争机制激发员工活力

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4 建立激励机制，充分激发下属潜力

（1）工资激励

（2）奖金激励

（1）少一些批评，多一些鼓励

（2）及时地给予真诚赞美

（3）予以荣誉称号

（4）给予单独指导

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5 别做糊涂神：当赏则赏，当罚则罚

（1）角色奖罚

（2）工具奖罚

（3）执行奖罚

（4）成效奖罚

（5）心态奖罚

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6 让制度保持公平、公正

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7 让制度保持适度透明

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8 把握好制度和温情的尺度

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9 用良性“末位淘汰制”激励员工

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第七章 做善于情感投资的领导者

——激起员工回报企业的欲望

1 投资情感，激起下属回报的欲望

（1）有利于制造出一种融洽的氛围

（2）有利于创造一种休戚与共的情结

（3）有利于激发工作积极性，提高工作效率

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2 问问自己，有没有足够尊重下属

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3 把员工当朋友、家人，不当下属

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4 必要时，要向下属表达感激之情

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5 必要时，要向下属伸出援助之手

（1）随时了解情况，及时给予援助

（2）真心诚意伸出援助之手

（3）帮助要量力而行

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6 转角遇到爱：不要忽略细微处的关爱

（1）提供安全第一的工作环境

（2）认真记住员工的名字

（3）关心员工的家庭状况

（4）给予某些人特殊对待

（5）向其泄露一些秘密

（6）在节日和员工生日有所表示

（7）生病住院时亲自探望

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7 做到互信，领导要先有所表示

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8 让员工参与决策，增强其主人翁意识

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第八章 做制造梦想的领导者

——帮助员工实现梦想而努力

1 希望的批发商，做一个善于规划梦想的领导

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2 高起点起步，鼓励和帮助员工制定高目标

（1）设定目标

（2）制定期限

（3）风险评估

（4）明确需要的资源

（5）优劣势分析

（6）开始行动

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3 缺一不可，将个人梦想融进企业愿景中

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4 展现梦想，将愿景内化为领导力

（1）勇于挑战、乐于挑战

（2）思路清晰，行动果断

（3）创造创新环境，以利于员工创新

（4）包容错误，给下属成长的机会

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5 前方有路，清楚规划出愿景的实现过程

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6 培训员工，让员工更出色

（1）制定一套科学合理的培训体系

（2）提供必要的支持和帮助

（3）确保培训有实际效用

（4）让员工愿意接受培训

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7 教化下属，提升下属综合素质

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后记 两军相逢，智者胜——领导者思想制胜