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前言
第一章 巧打招呼,轻松推开与人交流的大门
第一句话说什么
说完自我介绍,让人还想接着聊
用寒暄打破初见面的沉默
学会搭讪,几句话就能交朋友
场面上,要会说几句场面话
第二章 善找话题,让沟通充满无限可能
最新时事热点话题马上用
善于就地取材,打开话匣子
谈一些永远都不会过时的话题
话题要分对象
更换话题,让聊天内容不断地延伸
第三章 所谓有效沟通,就是彼此都感到舒心
展现你的亲和力
别忘了你的微笑
让别人能接住你的话,不做话题终结者
改掉不良说话习惯
常说“谢谢”,常怀感恩
第四章 沟通就要真诚,心里装着别人就能顺畅交流
聊天的最高境界:情感共鸣
少说“我”,多说“我们”
说实话,真情实意最动人
倾听,是对别人基本的尊重
别聊只有少数人才能听懂的话题
第五章 不卑不亢,跟谁都能有效沟通
不怯场,克服说话恐惧症
不显摆,切忌自我吹捧
质朴坦然比巧言令色更动人
谦虚的话更受欢迎
不要用命令语气,凡事多商量
第六章 沟通有套路,你得懂点心理学
爱听好话是人性弱点,多些赞美总没错
人都希望被重视,请记住别人的名字
冷热水效应:让聊天更简单
暴露缺点效应:增加你的信任度
首因效应:打造良好的第一印象
近因效应,最后的话决定聊天效果
登门槛效应:帮你徐徐图之
第七章 沟通有技巧,你得把话说到点子上
找到大家共同的兴趣点
会提问,才能让人敞开心扉与你聊
从对方得意的事谈起,少提自己
有条有理,说到点子上
怎样与不爱说话的人交谈
第八章 懂幽默,跟任何人都能畅快交流
善用幽默制造聊天氛围
尴尬瞬间,巧用幽默来解围
学几招幽默技巧,变身幽默达人
自嘲是一种高级的幽默
幽默也讲究分寸
第九章 要想沟通无障碍,就要懂得分寸
话到嘴边留三分
有些事,看破不说破
太直、太具体的话也会太伤人
不要轻易许诺
真话不全说,生活需要善意的谎言
第十章 会求人,懂拒绝,跟谁都能顺畅交流
什么样的请求更打动人心
求人办事,用好互惠原则
求助的基础:言而有信
拒绝是门艺术,要委婉含蓄
学点不伤人的拒绝方式
该拒绝时就拒绝,别不好意思
第十一章 提升说服力,有分歧也能皆大欢喜
诱之以利,分析利弊得失
动之以情,晓之以理,双管齐下
善用激将法
说到别人心坎里,才能掌握话语权
让对方说“是”
树立一个共同目标,更能团结一致
第十二章 多点人情味,别人更愿意跟你交流
与其单刀直入说重点,不如投入感情更好办事
聊天不是要你讲道理,要多讲情面
理直气不壮,得理要饶人
换位思考,站在对方立场说话
善用批评,有时更受欢迎
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