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前言
第一章 大米开店——消费者体验提升
第一节 大米开店的困惑
第二节 消费者体验的提升攻略
第三节 消费者体验的持续升级
第四节 消费者净推荐值的提高
第二章 消费者体验之“春意盎然”
第一节 美观攻略
第二节 精致攻略
第三节 成方圆攻略
第三章 消费者体验之“热情夏感”
第一节 赞赏攻略
第二节 尊重攻略
第三节 予信任攻略
第四章 消费者体验之“秋高气爽”
第一节 快速攻略
第二节 便捷攻略
第三节 定制化攻略
第五章 消费者体验之“静心冬眠”
第一节 承诺攻略
第二节 透明攻略
第三节 勤沟通攻略
第六章 四季锦囊之化妆品行业
第一节 化妆品行业之现状
第二节 化妆品行业之攻略
第七章 四季锦囊之卫浴行业
第一节 卫浴行业的服务对比
第二节 卫浴行业的服务攻略
第八章 四季锦囊之酒店行业
第一节 酒店行业之服务攻略
第二节 酒店行业之案例分享
第九章 四季锦囊之餐饮行业
第一节 餐饮行业中的优质体验
第二节 餐饮行业中的“哇、晒”
第十章 四季锦囊的合作模式与创新机制
第一节 四季锦囊的合作模式
第二节 四季锦囊的探索模式和创新机制
后记
附录
彩插
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