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前言
第一章 招行企业文化的坚守与发展
一、招行企业文化内核
二、招行企业文化落实的途径
三、招行文化的变迁促发展
四、招行打造企业文化提升核心竞争力
第二章 招行的服务魅力
一、招行的服务“宝典”
二、招行服务形象塑造分析
三、招行做好服务的途径
第三章 招行业务的创新发展
一、招行私人银行业务发展战略
二、招行票据业务发展策略
三、招行中间业务发展策略
四、招行互联网金融业务发展策略
第四章 招行的营销创新
一、招行零售银行业务营销创新
二、招行的服务营销创新
三、招行网上银行营销策略
四、招行信用卡营销创新的案例研究
五、基于4P理论看招行刷屏广告的营销——以“番茄炒蛋”为例
第五章 招行产品的创新与升级
一、招行的生意贷（小微贷）
二、招行理财产品创新与升级优化
三、招行理财产品收益研究
第六章 互联网时代招行信用卡的发展
一、招行信用卡竞争态势及策略研究
二、招行信用卡发卡模式创新
三、招行信用卡服务创新
四、招行信用卡“科技进化论”
五、招行打造信用卡“智慧风控”
第七章 招行绩效管理的优化
一、招行资本结构与经营绩效的关系
二、基于平衡计分卡的招行绩效评价
三、招行绩效管理体系优化设计
参考文献
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