社恐人士生存法则(套装共4册)电子书

学会说话

前言

第一部分 职场生存篇

01 向老板提建议时，如何让他听到心里去

02 当老板盛怒时，如何让他消气

03 向老板汇报工作时，如何让他赞赏有加

04 当老板犯错时，如何化解窘境

05 跟老板谈判时，如何巧妙周旋

06 要求老板加薪时，如何不卑不亢达到目的

07 批评下属时，如何让他心服口服

08 拒绝老板时，如何掌握好分寸

09 年终谈话时，如何让老板刮目相看

10 冒犯老板后，如何弥补挽救

11 工作失误时，如何得体认错

12 拒绝同事要求时，如何不伤害关系

13 回应陷阱问题时，如何巧妙避开

14 意见产生分歧时，如何避免争论

15 恭维别人时，如何让他心花怒放

16 需要打圆场时，如何安抚对方情绪

17 突显高情商的十大职场说话技巧

第二部分 营销制胜篇

01 初次见面时，如何让客户产生好感

02 电话行销时，如何提高成功率

03 主动推销时，如何刺激客户的购买欲

04 客户沉默时，如何打开他的话匣子

05 接听电话时，如何传递必要信息

06 应对愤怒客户时，如何有效化解其怒气

07 赞美客户时，如何夸到点子上

08 客户提出异议时，如何巧妙应答

09 见面攀谈时，如何打造良好印象

10 客户压价时，如何恰当说服

11 应对分心客户，如何吸引其注意力

12 客户说要考虑时，如何催促其购买

13 演讲推销时，如何战胜紧张和恐惧

14 向客户催款时，如何巧妙施压

15 电话访问时，如何打动客户

16 增加成功率的七大销售说话技巧

第三部分 社交往来篇

01 和陌生人交谈时，如何打开局面

02 朋友失意时，如何帮助对方

03 说善意的谎言时，如何做到真诚

04 向人道歉时，如何正确传达歉意

05 鼓励别人时，如何激发他人斗志

06 感谢别人时，如何传递感激之情

07 安慰别人时，如何鼓励而不伤他人自尊

08 遭遇窘境时，如何利用自嘲化解

09 需要插话时，如何掌握恰当时机

10 日常相处中，为何要避免“马后炮”

11 不便明说时，如何用双关点醒他人

12 赞美他人时，如何让好话更突出

13 日常寒暄时，如何加深彼此关系

14 做出承诺时，如何把握好分寸

15 批评人时，如何让人接受而不伤关系

16 面对羞辱时，如何巧妙地正面回应

17 面对攻击时，如何避其锋芒

18 陷入僵局时，如何重新打开局面

19 提升人际关系的六大社交说话技巧

第四部分 圆满说服篇

01 正面说服无效时，如何诱其深入

02 管教他人时，如何做到以德服人

03 难以说服时，如何诱之以利

04 讲道理无用时，如何以情动人

05 道理复杂时，如何寓理于喻

06 道理空洞时，如何情理结合

07 需要忍耐时，如何以退为进

08 面对权威时，如何投其所好

09 阐述观点时，如何让表达生动

10 提出意见时，如何照顾对方自尊

11 规劝他人时，如何用反话点醒对方

12 对方醒悟时，如何做到见好就收

13 提升影响力的一个万能沟通技巧

参考书目

沟通力法则

序章 让每个人都满意的沟通力法则

沟通力法则的五大步骤

实现高效沟通的必备能力

无法达成共识的三个后果

合作，是一种天性

第一章 沟通力的成功在于共赢

共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来

共赢沟通力：让合作顺利进行

第二章 沟通力法则的基础：与对方的大脑对话

大脑“总经理”：处理信息与保持冷静

非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智

镜像神经元：换位思考和同理心的基础

第三章 沟通力法则第一步：保持积极心态

负面情绪的五大不良影响

积极心态提高达成共识的机会

直接获取正面情绪的三个技巧

随时可掌控情绪的S.T.O.P.法

第四章 沟通力法则第二步：开始思考

正确的思考方式：如何实现共赢

找出双方需求：一句话法则和一分钟法则

兼顾多人需求：列出重要事项清单

准备解决方案：方案越多，沟通越轻松

第五章 沟通力法则第三步：建立良好的人际关系

FBI的解决之道：打造良好的氛围

如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心

防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心

第六章 沟通力法则第四步：选择合适的用语

立场之争：不要在各自的立场上讨价还价

如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰

谨慎用语：满足需求而不是满足立场

解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局

第七章 沟通力法则第五步：准备一个B计划

事先拟定B计划，确保万无一失

提问并倾听，是B计划的基础

三种使用情况，灵活运用B计划

第八章 沟通力法则的实际运用

根据形势，弹性运用五大步骤

职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍

家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态

生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系

第九章 用沟通力法则应对难搞的人

采取第一人称叙述法，有效化解冲突

第一种：依赖型人格障碍者

第二种：控制型人格障碍者

第三种：自恋型人格障碍者

第四种：反社会人格障碍者

关于沟通力法则的问题与解答

结束语 让沟通力法则成为行动准则

高情商说话术

前言

第一章 高情商表达的关键原则

为什么会出现“聊不来”的现象

学会说话之前，先得学会接话

“全都说”不如“说重点”

找不到话题时，可以考虑对方的兴趣点

高情商的人，总是把对方放第一位

比语言更重要的，是考虑对方的情绪感受

让别人愿意听你说话的诀窍，在于建立我们的关系

第二章 瞬间抓住对方注意力的方法

打造完美第一印象的三要素

面带笑容的人，别人更愿意亲近

体态自信的人，别人更愿意相信

穿着得体的人，别人更愿意接近

服装也是沟通成败的要素

当众讲话时的着装要点

有趣的事物，人人都不会拒绝

打造良好的整体印象

身体语言也能传递重要信息

第三章 “hold住全场”的秘密

把客场变为主场，做积极沟通的一方

营造“主场氛围”的必要准备

在正式说话前，先建立我们的关系

先与活泼的人打成一片，就能带动所有人

避免与对方的眼神“针锋相对”

注意眼神的交流

第四章 立竿见影的沟通技巧

如何操控印象——在开场时“植入”信息

如何解除防备——在不经意间夸赞

如何加深印象——开个玩笑

如何避免分心——不要被打断

如何避免无趣——精彩的内容先说

如何化解停顿尴尬——借此观察反应

如何破冰——做一个简单的游戏

如何让对方牢记——简短·重复

如何让对方感到舒服——先放松自己

如何激发思考——适当提问

如何勾起兴趣——故意留白

如何避免紧张感——控制语速

第五章 如何让对方“听了还想听”

让逻辑变得清晰的PREP框架

内容模块化与表达立体化

偶尔利用闲聊穿插重要的“八卦”信息

90%的已知信息，10%的未知信息

巧妙设置选项，引导听众思路

一个精妙的比喻，就能让对方“秒懂”

不同角度的阐释，会产生奇妙的效果

话不在多，而在精

调节说话的氛围也很重要

拉近彼此距离，能挽救“说话不精彩”

第六章 如何搞定高难度的沟通场景

场景一：自我介绍

场景二：销售与营业

场景三：工作汇报

场景四：私人关系

场景五：职场关系

后记

作者简介

学会提问

序 你会提问吗？

第一部分 自我赋能的提问

我能客观地看待自己吗？

我真的渴望改变吗？

你有目标吗？

你现在被束缚在哪里？

站在未来，向现在的自己提问

提出问题比回答问题更难

质疑是理所当然的

提问要有知识储备

我经常提的问题

重新定义问题

第二部分 拉近关系的提问

提问是沟通的桥梁

提问是最好的社交手段

用提问打开话题，转交对话主导权

好的问题会让人产生好感

解决对话障碍的提问

换位思考

把问题准备好

精心准备的提问提升对话格调

提问是关心与关系的纽带

提问的“搭档”：倾听

第三部分 优化工作能力的提问

提问可以为你导航

找出有意义的提问

自我发展的阶段：知、识、见、解

不会提问的四个原因

向自己提问

精简提问

得失的两面性

用领导者的角度来提问

为什么不尽力？

耀眼的失败胜过平凡的成功

第四部分 增强领导力的提问

用提问打动对方

领导应如何提问

提问的三个前提条件

提高工作效率的首要原则

团队中的个人心理安全感

工作的本质是什么

没有反省的领导没有未来

提高面试质量的提问

提问是最佳激励工具

回应提问的四项原则

通过提问限制条件

转换视角的提问