本书选取经典案例，验证了理论模型和假设的可行性，对比分析了行为理论、电子服务研究、信任感研究和风险。为电子商务和电子政务的发展提供了支撑，为用户、组织本身和社会经济发展带来多重利益。
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PREFACE 前言
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究内容
1.3 研究意义
1.4 研究方法
1.5 创新点
1.6 研究思路与框架
第2章 文献综述
2.1 用户行为研究的理论基础
2.2 电子服务文献综述
2.3 用户信任感文献综述
2.4 感知风险文献研究综述
2.5 本章小结
第3章 理论模型与研究假设
3.1 理论模型与研究假设的内容
3.2 变量的定义和测量指标的选择
3.3 问卷设计与样本收集
第4章 电子服务用户使用行为模型的实证分析
4.1 探索性因子分析
4.2 验证性因子分析
4.3 信度检验
4.4 二阶因子分析
4.5 电子服务用户使用模型的结构方程模型分析
4.6 本章小结
第5章 实证分析结果讨论与结论
5.1 变量间影响关系的实证分析结果讨论
5.2 理论模型的实证分析结果讨论
5.3 结论
第6章 以电子银行为例的电子服务案例分析
6.1 案例分析导论
6.2 中国电子银行服务发展现状分析
6.3 工商银行电子银行服务分析
6.4 本章小结
第7章 研究贡献与展望
7.1 研究的理论贡献
7.2 研究的实践意义
7.3 研究展望
参考文献
附录
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