本书主要从三个部分对数字化服务行阐述：一是服务战略，即认识服务营销对企业发展的重要帮助；二是服务平台，围绕用户及用户需求展，为下一步落地操作下基础；三是服务运营，强调服务营销的定位与提升方案。通俗易懂，案例翔实、丰富，紧跟潮流热。
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6.8
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前言
第一章 服务战略
第一节 服务营销管理
第二节 服务营销价值
第三节 服务创新
第四节 服务建设
第二章 服务平台
第一节 服务消费者
第二节 消费需求
第三节 服务感知
第三章 服务运营
第一节 服务运营概述
第二节 服务定位
第三节 服务评估与改善
第四章 服务创造价值
第一节 服务产品管理
第二节 服务定价
第三节 服务渠道
第四节 服务促销
第五章 服务管理
第一节 服务流程管理
第二节 服务员工管理
第三节 顾客服务与顾客关系
参考文献
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