数字化服务:用户体验的变现法则电子书

本书主要从三个部分对数字化服务行阐述：一是服务战略，即认识服务营销对企业发展的重要帮助；二是服务平台，围绕用户及用户需求展，为下一步落地操作下基础；三是服务运营，强调服务营销的定位与提升方案。通俗易懂，案例翔实、丰富，紧跟潮流热。

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6.8

作者：甄英鹏

出版社：企业管理出版社有限公司

出版时间：2021-07-01

字数：14.3万

所属分类：经管/励志 > 管理 > 管理学

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在“互联网 ”时代的IT技术、移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术的支撑下，企业可以随时随地为客户提供各种优质服务，满足客户需求。如今，服务并不仅局限于服务业中，传统制造业、第三产业等也在发展中融了服务，结合新时代营销工具，更能体现时代发展所需及用户体验、用户价值体现等。本书主要从数字化服务的“纵向思考”和 “横向发展”行阐述，并对服务创造价值行规划，抓住数字化时代服务管理带来的发展契机。 【推荐语】 本书主要从三个部分对数字化服务行阐述：一是服务战略，即认识服务营销对企业发展的重要帮助；二是服务平台，围绕用户及用户需求展，为下一步落地操作下基础；三是服务运营，强调服务营销的定位与提升方案。通俗易懂，案例翔实、丰富，紧跟潮流热。 【作者】 甄英鹏，博士，数字营销专家、南方科学院研究员。曾在金蝶软件、美的集团、格兰仕集团等500强公司工作。出版《营销管理:新媒体、新零售与新营销》《互联网思维:直播带货的运营法则》等。曾多次应阿里学院、商学院、韩都大学等企业邀请参加外部交流和经验分享讲座。陈昭璇，金融管理学士、项目管理硕士，对财务、人力资源管理具有操盘和实战经验，现于深圳市投控系统企业任职。在ISSN1671-2226/CN51-1627、ISSN2096-4978/CN10-1539/TM发表论文2篇。获国家知识产权局专利1项。获证券从业资格、助理会计师、中级人力资源师。洪圣恩，博士，高级项目经理，曾任上市公司副总裁。致力于新能源、电力、环保减排领域以及智慧城市的研发与建设将近20年，具备敏锐的市场洞察力和优秀的企业运营管理能力。在电力、新能源、大数据领域积累了丰富的资源和经验，其主导的项目曾获国家科技步二等奖、奥运贡献三等奖等。詹丽珍，硕士，在校期间曾担任“情绪300指数”项目负责人，负责组建“情绪300指数”创新创业团队，以互联网金融项目参加第三届大学生创业创新大赛，围福建省省级优秀创新创业项目。研究方向为技术专利标准、技术创新与供应金融管理等。曾参与了《数字商业：新媒体、新传播与新品牌》《数字营销：网红经济、用户体验与社群运营》《服务创新管理：分享、跨界与协同》等书的编写。

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