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端到端流程:为客户创造真正的价值
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端到端流程:为客户创造真正的价值电子书

破部门墙，实现系统整合，在端到端流程中实现突破性业绩改善。一项公司指标完成率达90%的工作，在客户那里的实际完成率却可能只是0%

售       价：¥

纸质售价：¥41.40购买纸书

150人正在读 | 0人评论 6.8

作       者：(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer),(美)丽莎·赫什曼(Lisa Hershman)

出  版  社：机械工业出版社

出版时间：2019-07-01

字       数：14.9万

所属分类： 经管/励志 > 管理 > 管理学

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现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功*为重要的指标。<br/>【作者】<br/>作者简介： 迈克尔·哈默(Michael Hammer) 美国的管理学家，出生于1948年，先后在麻省理工学院获得学士、硕士和博士学位。曾在IBM担任软件工程师，麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其再造理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位*杰出的管理思想家之一”，1996年《时代》杂志又将哈默博士列“美国25位*具影响力的人”的 名单。 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman） 国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞公司(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门。<br/>
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纪念

前言

引言 企业英雄的兴衰

第一部分

第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则

第2章 指标：设定正确的评价标准

第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位

第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作

第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果

第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向

第二部分

第7章 整合一体

第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业

第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化

第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现

第11章 哈特维公司：流程不是创可贴

第12章 顶点公司：计划完美也不够

第三部分

第13章 流程成熟度模型：流程工作指南

附录 流程和企业成熟度模型

致谢

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